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填空题
言谈结束时，咨询师应进行总结，要求是（）。
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考题
社会交往中，在言谈方面应该注意的礼仪有( )。①言谈要适合自己的社会身份与工作特点②说话要尽量客观，言语应该实事求是地反映客观实际③言语要谦和、有善意④与客户有效沟通，切忌打断对方、质疑对方A.①②④B.①③④C.①②③D.①②③④
考题
要认真进行操作培训总结，在培训结束时，指导者应对学员在培训过程中个方面的表现进行总结和讲评，对其优点要进行表扬，对其不足要进行指正，从而有利于学员操作水平的不断提高。此题为判断题(对，错)。
考题
下列表述不符合总结特点的一项是()。
A.写总结要坚持实事求是的原则。B.所有的总结都具有回顾性。C.总结要突出成绩，对存在的问题要慎重对待，能省则省。D.为了说明问题，总结可以引用事例、数据、典故。
考题
要认真进行操作培训总结，在培训结束时，指导者应对学员在培训过程中各方面的表现进行总结和讲评，对其优点要进行表扬，对其不足要进行指正，从而有利于学员（）的不断提高。A、工作质量B、学习态度C、安全意识D、操作水平
考题
填空题课堂讨论结束时，教师还必须把好（）和“总结关”。
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