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单选题
直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）
A

导游人员

B

旅行社销售人员

C

旅行社计调人员

D

导游督查人员

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考题 旅游服务体系范围非常广泛，与游客联系最为密切的有______、______、______、旅游景点和旅游行政管理部门等．
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考题 旅游服务涉及范围的广泛性根源于（ ）多样性。A．旅游产品B．游客类型C．游客需求D．旅游形式
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考题 旅游法律关系的客体指() A、外国游客B、本国游客C、旅行社提供旅游服务的义务D、旅行社提供的旅游服务产品
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考题 游客作为旅游产品和服务的购买者和消费者，其权益应受到保护，游客的合法权益主要有（）。 A:旅游自由权 B:旅游服务自主选择权 C:旅游公平交易权 D:投诉权 E:医疗、求助权
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考题 旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。
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考题 旅游活动基本要素包括三方面：游客、旅游景区、和旅游服务。
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考题 在散客旅游服务中，非选择性旅游服务部分的费用由游客（）支付A、旅游前B、旅游中C、旅游后D、无所谓
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考题 随着重大节假日小客车免收通行费政策的出台，选择自驾游的游客大幅增加，受此影响，以旅行社为龙头的传统运营模式受到挑战，而在线游客旅游服务商提供的网上订单式服务备受青睐。由此可见（） ①游客的消费需求推动着旅游业运营模式的创新 ②游客的消费动向决定着旅游服务产品的推出 ③游客的消费需求对旅游企业服务方式的转变起着导向作用 ④游客消费方式的变化推动着旅游服务质量的提高A、①②B、①③C、②④D、③④
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考题 旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中（）是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。A、游客对旅游条件的知觉B、游客对旅游环境的知觉C、游客的社会知觉D、个人的经验与情绪
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考题 旅游目的地存在的前提条件是（）。A、优质的旅游资源B、优质的旅游环境C、优质的旅游服务D、优质的旅游客源地
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考题 旅游服务是指为满足游客在旅游中提供的服务。
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考题 游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买和签约的权利。这是游客所享受的（）A、旅游自由权B、旅游获知权C、旅游公平交易权D、旅游服务自主选择权
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考题 游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。此类游客产品称为（）。A、半包价旅游产品B、零包价旅游C、散客旅游产品D、定制旅游产品
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考题 旅游服务涉及范围的广泛性根源于（）多样性。A、旅游产品B、游客类型C、游客需求D、旅游形式
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考题 旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A、第一印象B、刻板印象C、晕轮效应D、期望效应
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考题 多选题旅游产品的不可转移性体现在（　　）。A旅游产品在空间上不可转移B旅游产品的效用和价值与时间和空间相捆绑C相关的旅游服务设施所有权不可转移D旅游产品的生产和消费是同步进行的E游客只能在规定的时间和空间内使用旅游服务设施和设备
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考题 单选题旅游过程中，和游客最接近、遇到游客之间内部事务便于插手的旅游服务人员是（　　）。A 行李员B 全陪C 地陪D 领队
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考题 单选题旅游目的地存在的前提条件是（）。A 优质的旅游资源B 优质的旅游环境C 优质的旅游服务D 优质的旅游客源地
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考题 判断题导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。A 对B 错
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考题 判断题旅游活动基本要素包括三方面：游客、旅游景区、和旅游服务。A 对B 错
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考题 判断题旅游服务是指为满足游客在旅游中提供的服务。A 对B 错
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考题 单选题旅游服务涉及范围的广泛性根源于（）多样性。A 旅游产品B 游客类型C 游客需求D 旅游形式
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考题 单选题旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中（）是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。A 游客对旅游条件的知觉B 游客对旅游环境的知觉C 游客的社会知觉D 个人的经验与情绪
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考题 单选题下列表述正确的是（　　）。A 导游员与游客的接触应是“平起平坐”的B 游客对旅游活动的满意度也取决于旅游服务中客我交往C 在景物较单调的场合，导游语言应简洁明快D 在游客观赏情绪高涨的场合，导游语言应婉转丰富
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考题 判断题旅行社业务从业务流程来说，包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。（ ）A 对B 错
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考题 单选题游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买和签约的权利。这是游客所享受的（）A 旅游自由权B 旅游获知权C 旅游公平交易权D 旅游服务自主选择权
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考题 单选题旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供（）等旅游业务的企业。A 旅游服务B 签证服务C 出入境服务D 团队旅游服务和非团队旅游服务
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