考题
电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项?
A、呼叫等待B、呼叫前转C、呼出限制D、呼叫限制
考题
主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。
A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
考题
呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()
考题
()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。A、呼叫中心B、客户满意度C、呼出中心D、呼叫系统
考题
应急指挥平台系统的地址本中可以存储远端会场的呼出、已接听、()的统计和地址记录。
A.呼叫转移B.免打扰服务C.热线服务D.未接听呼叫
考题
用户可以在手机上设置的呼出限制功能不包括()。
A.限制所有的呼出呼叫B.限制所有的长途呼出呼叫C.限制所有的国际呼出呼叫D.除了指向本国PLMN的呼叫外，限制所有其他的国际呼叫
考题
当你使用前服务员位的电话呼叫后服务员位的乘务员时，你需要按下电话上的数字是（）。A、2B、5C、8D、0
考题
被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）呼叫中心的快速发展。A、小型B、呼入型C、大型D、呼出型
考题
机长呼叫服务员时，主呼叫灯保持点亮，在哪可以复位：（）.A、前顶板（P5）B、机长的音频控制板（ACP）C、任一个音频控制板D、任一个服务员板
考题
机组呼叫系统用于（）。A、服务员呼叫机组B、机组呼叫服务员C、服务员之间的相互呼叫D、以上都对
考题
缩位拨号不能同时登记使用的项目是（）。A、热线服务B、转移呼叫C、呼出限制D、呼叫等待
考题
呼叫中心呼出服务功能包括（）。A、目标客户的确定B、话费的催缴C、关怀服务D、服务脚本的设计E、呼出控制
考题
BAOC指的是（）呼出限制。A、限制所有的呼出呼叫B、限制所有的国际呼出呼叫C、除了指乡本国PLMN的呼叫外，限制所有其他的国际呼叫
考题
呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）A、呼入和电话营销B、电话服务和呼出C、呼入和呼出D、电话服务和电话营销
考题
呼叫服务按功能来分类可分为（）A、电话服务和呼出B、电话服务和电话营销C、呼入和呼出D、呼入和电话营销
考题
呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
考题
用户可以在手机上设置的呼出限制功能不包括（）。A、限制所有的呼出呼叫B、限制所有的长途呼出呼叫C、限制所有的国际呼出呼叫D、除了指向本国PLMN的呼叫外，限制所有其他的国际呼叫
考题
应急指挥平台系统的地址本中可以存储远端会场的呼出、已接听、（）的统计和地址记录。A、呼叫转移B、免打扰服务C、热线服务D、未接听呼叫
考题
客房服务员进入楼层之后，在工作间要做的事情是（）。A、接受检查B、签到C、清洁工作车D、领取呼叫机
考题
对于旅客广播组件产生的谐音信号，说法正确的是（）A、当NOSMOKING及FASTENBELTS灯亮时由旅客广播放大器产生低谐音B、当旅客呼叫服务员时由旅客广播放大器产生高谐音C、当机组或服务员呼叫服务员时由旅客广播放大器产生高/低谐音D、当地面呼叫机组时由旅客广播放大器产生高谐音
考题
与DEUA相连的有（）。A、服务员手提话筒B、客舱喇叭C、区域呼叫面板D、紧急照明电源组件
考题
驾驶舱对服务员呼叫时什么灯亮（）A、蓝色B、粉红色C、白色D、黄色
考题
单选题呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。A
呼叫中心组长B
呼叫中心座席员C
呼叫中心内训师D
呼叫中心质检员
考题
单选题应急指挥平台系统的地址本中可以存储远端会场的呼出、已接听、（）的统计和地址记录。A
呼叫转移B
免打扰服务C
热线服务D
未接听呼叫
考题
单选题用户可以在手机上设置的呼出限制功能不包括（）。A
限制所有的呼出呼叫B
限制所有的长途呼出呼叫C
限制所有的国际呼出呼叫D
除了指向本国PLMN的呼叫外，限制所有其他的国际呼叫
考题
单选题电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）A
呼叫等待B
呼叫前转C
呼出限制D
呼叫限制
