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单选题
质量可被定义为（）
A

与要求相一致

B

适用

C

产品及服务的持续改进

D

为客户着想

E

除B以外的其它各项

参考答案

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考题 下列哪一项与Juran的质量定义最为贴近（ ）A．与要求一致B．持续改进C．适用D．以客户为准
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考题 质量可被定义为 （ ）A．与要求相一致B．适用C．产品及服务的持续改进D．为客户着想E．除B以外的其它各项
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考题 以下选项关于客户价值说法正确的有()。A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
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考题 下面有关质量的定义是正确的() A.质量就是使客户满意B.质量就是符合客户特定的要求C.质量就是企业对产品和服务的一种感觉D.质量就是适用性
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考题 （　　）要求应以充分了解客户真实需求为基础，选择与客户情况、财务目标及方案实施要求相一致的金融产品和服务。A.了解原则 B.诚信原则 C.连续性原则 D.适当性原则
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考题 为改善产品的特征及特性和（或）提高用于生产和交付产品的过程有效性和效率所开展的活动，称为()A、质量改进 B、持续改进 C、质量策划 D、组织行为
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考题 客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。A、帮助解决问题B、除产品以外连带C、产品和服务详细信息D、与企业人员接触
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考题 下面哪能些质量的定义是正确的（）A、质量就是使用户满意B、质量就是符合客户特定的要求C、质量就是企业对产品和服务的一种感觉D、质量就是适用性
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考题 GB/T19001-2008标准为（）的组织提供了质量管理体系要求。A、需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力B、通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程的有效应用，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。C、需要证实其产品质量指标优于其它组织D、需要证实其质量管理水平高于其它组织
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考题 以下选项关于客户价值说法正确的有（）。A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B、价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
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考题 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想
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考题 重客业务为客户提供多项服务，除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。
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考题 下面哪些质量的定义是正确的：（）A、质量就是使客户满意。B、质量就是符合客户特定的要求。C、质量就是企业对产品和服务的一种感觉。D、质量就是适用性。
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考题 下列哪一项与JurA.n的质量定义最为贴近（）A、与要求一致B、持续改进C、适用D、以客户为准
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考题 质量可被定义为（）A、与要求相一致B、适用C、产品及服务的持续改进D、为客户着想E、除B以外的其它各项
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考题 下面有关质量的定义是正确的（）A、质量就是使客户满意B、质量就是符合客户特定的要求C、质量就是企业对产品和服务的一种感觉D、质量就是适用性
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考题 （）要求应以充分了解客户真实需求为基础，选择与客户情况、财务目标及方案实施要求相一致的金融产品和服务。A、了解原则B、诚信原则C、连续性原则D、适当性原则
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考题 多选题改进物流客户服务质量的途径有（）。A加大服务技术投入B营造持续改进服务质量的良好环境C设定服务质量标杆D改善服务流程E改进服务方法
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考题 多选题GB/T19001-2008标准为（）的组织提供了质量管理体系要求。A需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力B通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程的有效应用，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。C需要证实其产品质量指标优于其它组织D需要证实其质量管理水平高于其它组织
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考题 单选题职业道德基本要求之一的（　　）是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。A 办事公道B 奉献社会C 服务群从D 爱岗敬业E 诚实守信
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考题 判断题重客业务为客户提供多项服务，除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。A 对B 错
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考题 单选题（）要求应以充分了解客户真实需求为基础，选择与客户情况、财务目标及方案实施要求相一致的金融产品和服务。A 了解原则B 诚信原则C 连续性原则D 适当性原则
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考题 单选题日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A 真诚服务.客户满意B 客户至上C 满足客户的需求D 为客户着想
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考题 多选题持续改进是指循序渐进的质量改进，“增强满足要求的能力的循环活动”是GB/T19000-2008对持续改进所作出的定义。它是以（）为对象，以提高过程效率和有效性为目的的活动，还应包括对产品固有特性的改进，以适应顾客和其他相关方的质量要求。A产品B体系C过程D方法E环境
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考题 单选题客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。A 帮助解决问题B 除产品以外连带C 产品和服务详细信息D 与企业人员接触
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考题 单选题下列哪一项与JurA.n的质量定义最为贴近（）A 与要求一致B 持续改进C 适用D 以客户为准
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考题 单选题根据标准，质量目标应（）。A 包括满足产品要求所需的内容B 包括对满足顾客要求和适用法规要求的承诺C 对持续改进质量管理体系有效性的承诺D 与组织的宗旨相适应
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