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判断题
优质的客户服务是培育忠诚客户的基础。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
按照企业金融基础客户对兴业银行的贡献度和与兴业银行合作的紧密度由高到低分为（）A、战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户B、优质基础客户、战略基础客户、有效基础客户C、有效基础客户、战略基础客户、优质基础客户D、有效基础客户、优质基础客户、战略基础客户
考题
工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。A、黄金客户B、普通客户C、忠诚客户D、对公客户
考题
对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。A、提供量身定做的个性化产品B、提供“一对一、面对面”的优质服务C、培育客户忠诚度D、充分满足客户的需求
考题
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）A、客户满意是客户忠诚的前提和基础B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
单选题银行应当尽可能采取措施，降低亏损客户的比重，比如（）。A
对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制B
为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化C
提供一对一、面对面的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户D
通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到该行来
考题
多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（ ）。A客户满意是客户忠诚的前提和基础B只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
单选题工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。A
黄金客户B
普通客户C
忠诚客户D
对公客户
考题
单选题银行应当尽可能采取措施，降低亏损客户的比重，如（）。A
对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制B
为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化C
提供‘一对一、面对面’的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户D
通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到本*行来
考题
单选题按照企业金融基础客户对兴业银行的贡献度和与兴业银行合作的紧密度由高到低分为（）A
战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户B
优质基础客户、战略基础客户、有效基础客户C
有效基础客户、战略基础客户、优质基础客户D
有效基础客户、优质基础客户、战略基础客户
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