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判断题
对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。
A

对

B

错

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考题 依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。
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考题 导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A、《退货登记单》B、《顾客投诉记录单》C、《退货申请单》D、《货品入库单》
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考题 新《消法》规定，“三包”商品仅限于列入国家规定的二十几种商品，其它商品即使不符合质量要求，消费者也不能在自收到商品之日起七日内予以退货。
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考题 定制商品不支持（）。A、七天无理由退货B、包邮C、信用卡支付D、退换货保障
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考题 出现售后问题，顾客强烈要求退货，如果联营商经营比较困难，企业可以考虑支持30%-40%的进价损失部分。
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考题 被消费者认为商品有缺陷或顾客故意声称有缺陷以达到退货为目的，即使商品本身是良好的，这种类型的逆向物流物品称为回收物品。
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考题 对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。A、对于季节性商品应按现价退换B、商场责任按原价退货C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换D、退货时无需退除会员积分
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考题 客服部退换货标准下列不包括（）。A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D、商场可自行制定商品退换货的相关规定
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考题 判断题对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员下次带回给顾客并附带拒收退原因说明。（　　）A 对B 错
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考题 单选题导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A 《退货登记单》B 《顾客投诉记录单》C 《退货申请单》D 《货品入库单》
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考题 单选题客服部退换货标准下列不包括（）。A 符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B 对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C 烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D 商场可自行制定商品退换货的相关规定
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考题 单选题对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。A 对于季节性商品应按现价退换B 商场责任按原价退货C 购买时有降价折扣，按价格折扣退换D 退货时无需退除会员积分
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考题 判断题新《消法》规定，“三包”商品仅限于列入国家规定的二十几种商品，其它商品即使不符合质量要求，消费者也不能在自收到商品之日起七日内予以退货。A 对B 错
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考题 判断题对于附有市场条件的股份支付，即使职工满足了其他所有非市场条件，企业也不应当确认已取得的服务。A 对B 错
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考题 判断题对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。A 对B 错
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