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单选题
旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）
A

婉言谢绝

B

陪同前往，协助游客与商店交涉

C

请游客自行解决

D

说明货物既出，概不退还

参考答案

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考题 旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（ ）。A．不要走得太远B．不要去秩序乱的场所C．必须陪旅游者外出D．不要太晚回饭店
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考题 旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该 【 】A．陪同前往并协助交涉B．说明货物售出，概不退换C．婉言谢绝D．请旅游者自行解决
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考题 某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的南珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。请问：(1)地陪这样做对吗？为什么？(2)导游员应该怎样正确处理这一问题。
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考题 捷克KK旅游团人住饭店后不久，全陪小亮接到团员曼妮打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间．小亮正欲前往处理，团员杰克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房．请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小亮应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？
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考题 旅游者在某商店相中某一商品，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该（ ）。A．告诉旅游者那是假货，所以不要去买B．以时间不允许为由阻止旅游者去购买C．让所有游客陪同去购买D．时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去
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考题 M旅游团队的旅游者周先生在某家商店看中一商品，当时对是否购买犹豫不决。回到饭店后，经认真考虑他决定购买，并请求地陪帮助。对于这种情况地陪（ ） A．若因故不能陪同前往，可为旅游者写张中外文便条(上写商店地址及商品名称等)，请出租车送旅游者前往该商店购买 B．若有时间可陪同前往购买，车费由旅游者自理 C．为了避免旅游者误认为导游人员拿回扣，应请旅游者自己前往购买 D．应予以婉拒，并详细告诉旅游者商店名称和地点，请旅游者自己前往购买
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考题 旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友看，但室友却说这串项链是假的，于是这位旅游者懊丧地去找导游人员。这时导游人员应该 （ ） A．陪同前往退货并协助交涉 B．说明商品售出，概不退换 C．积极协助，可建议其去鉴定商品真伪 D．请旅游者自行解决
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考题 一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折、流血，疼痛不止．此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用．随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动．请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施．
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考题 在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。
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考题 当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）。A.旅游者的情绪 B.旅游者的要求 C.旅游团中的“活跃人物” D.旅游团的构成 E.旅游者的身体状况
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考题 在旅游团无领队的情况下，旅游者入住饭店的房卡（钥匙），由（）发放。A:团队领导 B:全陪 C:地陪 D:饭店服务员
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考题 地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写()，以便客人能主动与地陪联系。A.接待社名称 B.组团社名称 C.导游员姓名 D.旅游者姓名
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考题 旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）A、婉言谢绝B、陪同前往，协助游客与商店交涉C、请游客自行解决D、说明货物既出，概不退还
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考题 在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，（）。A、以防错接B、以防误会C、以防漏接D、以防空接
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考题 旅游团（者）抵饭店后，地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续
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考题 旅游者在某家商店相中一（贵重）商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助。导游员应如何处理？
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考题 旅游团在各站停留期间，全陪导游员应当怎样维护和保障旅游者安全？
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考题 下列服务中，属于旅游团抵达下一站时全陪服务内容的有（）。A、带领旅游团出站B、与地陪接洽C、协助旅游者领取行李D、转告旅游者情况E、转告旅游者意见和要求
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考题 当旅游团抵达下一站时，全陪应当向地陪转告旅游团的情况有（）。A、旅游者的情绪B、旅游者的要求C、旅游团中的“活跃人物”D、介绍各地接待社E、旅游者的身体状况
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考题 问答题一德国旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间，小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的要求？
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考题 多选题当旅游团抵达下一站时，全陪应当向地陪转告旅游团的情况有（）。A旅游者的情绪B旅游者的要求C旅游团中的“活跃人物”D介绍各地接待社E旅游者的身体状况
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考题 问答题某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的珍珠项链，该游客买了项链但心存疑惑。回到饭店后，同其他团员议论，很多人怀疑项链有假，于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪连忙解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退换，但女游客仍坚持退货。地陪于是替他叫了一辆出租车，让她自己去商场交涉。请问导游员应该怎样正确处理这一问题？
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考题 多选题为了使购物活动更圆满，地陪必须（　　）。A推荐旅游团去价廉物美的商店购物B遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则C把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排D根据旅游团特点，向旅游者介绍本地商品特色E当好购物顾问，积极维护旅游者的利益
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考题 多选题当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（　　）。A旅游者的情绪B旅游者的要求C旅游团中的“活跃人物”D旅游团的构成E旅游者的身体状况
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考题 单选题某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游员应该（）A 陪同旅游者一同前往B 提醒旅游者带上饭店标志以便返回C 劝阻旅游者不要去D 告诉旅游者如果误机，责任自负
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考题 单选题旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）A 婉言谢绝B 陪同前往，协助游客与商店交涉C 请游客自行解决D 说明货物既出，概不退还
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考题 问答题旅游者在某家商店相中一（贵重）商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助。导游员应如何处理？
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考题 问答题旅游团在各站停留期间，全陪导游员应当怎样维护和保障旅游者安全？
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