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单选题
当客户进行换卡、销户等交易时，如果返回“3802识别标识尚未使用”的错误，以下哪些说法是正确的（）。
A
柜员先通过5292查询客户全部归户信息交易，确认该ID下无此账户时增加客户账户信息
B
柜员通过5264交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易
C
柜员通过5204交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易
D
柜员通过5246交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易
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考题
关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户
考题
关于挽留客户流程表述中，错误的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
考题
下列关于客户对其名下的账户进行销户的说法，错误的有（）。A客户销户交回存折，客户若有需要，柜员可以当场打印交易明细B存款账户正常销户时，客户可以选择不交回存折/单C存折销户时，存折内页不得交由客户留存D签订有中间业务等协议的存款账户可以直接销户
考题
关于产品标识使用的说法，不正确的有（）A、需要区别不同的产品时，应对产品进行标识B、没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识C、没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识D、任何情况下产品标识都应具有唯一性
考题
以下关于手机钱包销户说法正确的有哪些（）A、如果客户手机钱包账户余额为0，且账户状态正常，则可直接销户B、如果客户手机钱包账户余额不为0，则需客户先行消费使得余额为0或将余额退回至手机支付账户后再进行销户C、手机钱包内余额不可以挂失，不可找回D、客户手机号码销号后，如果客户手机钱包中仍有余额，客户可继续通过手机钱包现场消费，直到余额为零后自动销户
考题
以下关于状态码的使用说法错误的是？（）A、如果站点临时关闭，当网页不能打开时，不要立即返回404，建议使用502状态B、某些内容暂不希望百度抓取，使用304状态码返回。等审核好内容后，再返回正常状态返回码C、站点迁移，或域名更换时，使用301返回码D、如果网页返回的是404返回码，百度会认为网页已经失败，那么通常会从搜索结果中删除
考题
办理证券公司三方存管业务时，如果遇到客户的借记卡遗失等原因需要更换借记卡号时，柜员应使用（）进行更改。A、“6614更换借记卡”交易B、“7085强制变更签约账户”交易C、“3885换卡”交易D、“lDhk联动换卡”交易
考题
当客户进行换卡、销户等交易时，如果返回“3802识别标识尚未使用”的错误，以下哪些说法是正确的（）。A、柜员先通过5292查询客户全部归户信息交易，确认该ID下无此账户时增加客户账户信息B、柜员通过5264交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易C、柜员通过5204交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易D、柜员通过5246交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易
考题
下列关于修改客户个人基本信息的说法，错误是（）。A、对于因其他原因需更改中文姓名及证件类型、号码的，应根据新证件信息正确开立客户号，然后进行重归户处理，将原开立的账户归入新客户号下B、客户需要修改个人基本信息的，客户证件类型、号码及中文姓名不能修改C、当进行换卡、销户等交易时，系统提示“3802识别标识尚未使用”的错误，柜员直接选择“1684增加客户账户信息”交易处理D、以上说法都错误
考题
关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
B办理有卡换卡业务时（）A、若卡内存在销户子账户，需要通过相关交易逐一进行销户处理B、使用新轻松理财卡替换客户原有轻松理财卡时，不需要关闭综合透支消费功能C、若实时换卡的，需要输入新卡号，若事后换卡的，无需输入新卡号D、不再需要留存身份证件复印件
考题
以下关于华夏银行贷款还款交易描述不正确的是（）A、客户部分还款时柜员使用还款交易B、客户全额还款时柜员使用贷款结清交易C、贷款在柜面结清后系统自动将贷款账户销户D、贷款到期银行自动扣款，若贷款全部结清，系统自动将贷款账户销户
考题
不同于单卡户“先销户、后销卡”，目前系统对卡折合一户销卡控制为必须先销卡、后销户，但因柜员习惯性操作，以及客户销卡不带存折等原因，常发生销户时系统报错“有正在使用的重空或卡尚未收回”。上述问题需通过以下（）“组合交易”绕行处理。A、使用440、450交易查询借记卡关联账户号码、存折号码等账户相关信息B、使用7495交易取消账户与卡关联标识C、使用3860交易手输账号销户D、使用综合销户交易解除外围签约、销卡E、使用29167交易将卡折合一存折重空状态高速为“外部作废”
考题
多选题下列关于客户对其名下的账户进行销户的说法，错误的有（）。A客户销户交回存折，客户若有需要，柜员可以当场打印交易明细B存款账户正常销户时，客户可以选择不交回存折/单C存折销户时，存折内页不得交由客户留存D签订有中间业务等协议的存款账户可以直接销户
考题
单选题关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。A
确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B
当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C
当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D
当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
多选题Y以下说法正确的有（）A如客户未能在卡片有效期到期前办理换卡，到期后无法使用，但可至原开户网点办理销户。B换卡流程原则上应在7个工作日内完成。C客户办理换卡申请至收到换卡卡片期间，原卡将无法办理任何业务。D特殊类型的卡片如地方性联名卡等不提供异地换卡。
考题
单选题在挂失到期换卡的交易处理中，以下对“[360312]换卡申请“交易所实现的功能描述正确的是（）A
查询客户信息是否完善、正确B
为客户办理非预制卡换卡C
为非预制卡换卡选号D
对网点所提交的非预制卡换卡申请进行批处理
考题
多选题网点在为已经签约“双向宝”业务的客户销卡、换卡时，应如何操作（）A建议采用非预制卡换卡，避免更换卡号；如为预制卡换卡（变更借记卡卡号），建议开户后通过E00144交易变更签约关系B如为结清业务或销卡的，应先执行E00141解约交易后再结清5583子账户并销户；如E00141交易执行失败，客户有未平仓头寸或未支付的隔夜延展损益，必须在客户平仓两个自然日后再做解约和销户交易C严禁各级柜员使用60999交易解除5583账户的对虚拟柜员“9992601”的安全绑定D对误操作5583销户的网点，需重新为客户开立5583主子账户，通过60999交易重新绑定“9992601”虚拟柜员的安全级别并执行E00144换卡交易（针对卡号变更情况）
考题
多选题B办理有卡换卡业务时（）A若卡内存在销户子账户，需要通过相关交易逐一进行销户处理B使用新轻松理财卡替换客户原有轻松理财卡时，不需要关闭综合透支消费功能C若实时换卡的，需要输入新卡号，若事后换卡的，无需输入新卡号D不再需要留存身份证件复印件
考题
多选题下列关于修改客户个人基本信息的说法，正确是（）。A对于因其他原因需更改中文姓名及证件类型、号码的，应根据新证件信息正确开立客户号，然后进行重归户处理，将原开立的账户归入新客户号下B客户需要修改个人基本信息的，客户证件类型、号码及中文姓名不能修改C当进行换卡、销户等交易时，系统提示“3802识别标识尚未使用”的错误，柜员直接选择“1684增加客户账户信息”交易处理D以上说法都不正确
考题
多选题银行网点在办理对公人民币存款账户业务时发现交易可疑，以下说法正确的是（）A是大额取现销户的，银行须在可疑交易报告中注明取现销户B是大额转账销户的，可疑交易报告须完整填写交易对手信息，以记录销户后资金流向C销户后该客户已非本行客户，无需提交可疑交易报告D销户后，银行应按规定将客户销户资料归档保存
考题
单选题办理证券公司三方存管业务时，如果遇到客户的借记卡遗失等原因需要更换借记卡号时，柜员应使用（）进行更改。A
“6614更换借记卡”交易B
“7085强制变更签约账户”交易C
“3885换卡”交易D
“lDhk联动换卡”交易
考题
单选题下列关于修改客户个人基本信息的说法，错误是（）。A
对于因其他原因需更改中文姓名及证件类型、号码的，应根据新证件信息正确开立客户号，然后进行重归户处理，将原开立的账户归入新客户号下B
客户需要修改个人基本信息的，客户证件类型、号码及中文姓名不能修改C
当进行换卡、销户等交易时，系统提示“3802识别标识尚未使用”的错误，柜员直接选择“1684增加客户账户信息”交易处理D
以上说法都错误
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