考题
在与别人进行沟通的过程中,语音规范主要包括()。
A.音量要适当B.语速要适中C.吐字要清晰D.语调要柔和
考题
在与宾客服务交流过程中,茶艺师要注意说话的语音、语速、语调。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A大方、周到、耐心、热情B亲切、友善、真诚、热情C主动、真诚、耐心、热情D主动、礼貌、耐心、热情
考题
客户最想听到的声音是什么样的声音？（）A、轻悦的语音B、适中的语速C、自信强势的语调D、热情的服务
考题
下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。A、实在、热情、耐心、周到B、主动、周到、热情、和蔼C、主动、热情、耐心、周到D、耐心、周到、协调、主动
考题
家庭访视中与访视对象沟通强调注意语速、语调是指（）A、说话技巧B、问话技巧C、听话技巧D、观察技巧
考题
下列属于语言沟通的有（）A、语调B、语音C、手机短信D、语速
考题
掌握团队沟通技巧，要注意以下哪些跟说话相关的事项（）A、语速B、发音、咬字，方言等变化的运用C、音量大小D、语调
考题
定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。
考题
服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
考题
审核过程中，注重（），使客户感受到亲切、周到的服务。A、与客户的沟通B、不冷落客户C、认真审核D、沟通自然
考题
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。A、主动热情、文明服务B、语言文明、服务周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、细心周到
考题
电话沟通中，表述不正确的是（）A、说话时，要热情、真诚、耐心B、客户是上帝，客户说的都是正确的C、把握好语气、语调、语速D、措辞要简洁、专业、文雅
考题
客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
考题
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
考题
客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A、语言文明、服务周到B、主动热情、细心周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、文明服务
考题
演讲语言的表达技巧中除了学会用声，还要（）。A、运用停顿B、变化语调C、掌握重音D、注意语速
考题
商品营业员服务态度的标准是（）。A、主动B、热情C、耐心周到D、主动、热情、耐心周到
考题
单选题商品营业员服务态度的标准是（）。A
主动B
热情C
耐心周到D
主动、热情、耐心周到
考题
单选题客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A
语言文明、服务周到B
主动热情、细心周到C
主动周到、文明礼貌D
主动热情、文明服务
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。A
主动热情、文明服务B
语言文明、服务周到C
主动周到、文明礼貌D
主动热情、细心周到
考题
多选题掌握团队沟通技巧，要注意以下哪些跟说话相关的事项（）A语速B发音、咬字，方言等变化的运用C音量大小D语调
考题
单选题家庭访视中与访视对象沟通强调注意语速、语调是指（）A
说话技巧B
问话技巧C
听话技巧D
观察技巧
考题
判断题服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。A
对B
错
考题
判断题定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。A
对B
错
考题
单选题下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。A
实在、热情、耐心、周到B
主动、周到、热情、和蔼C
主动、热情、耐心、周到D
耐心、周到、协调、主动
考题
多选题客户最想听到的声音是什么样的声音？（）A轻悦的语音B适中的语速C自信强势的语调D热情的服务
