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多选题
客户经理产品服务跟踪的重点工作内容有（）。
A

售前服务

B

落实银企协议，跟进产品

C

异常情况服务

D

售后辅助服务

E

客户意见调查

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 简述跟踪服务制度的内容。
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考题 电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A、让顾客对企业的产品有更深的认识B、让顾客对企业的服务有更深的认识C、核对客户信息D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
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考题 展后跟踪服务的主要内容有（）。A、感谢工作B、媒体跟踪报道C、高规格宴请D、发布下界展会信息
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考题 下列内容属于客户服务交易后要素的是（　）。A、订货信息B、缺货水平C、系统柔性和管理服务D、产品跟踪
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考题 网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等B、客户的稳定状态C、客户的结算服务及产品的售后服务D、分析客户现实价值
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考题 简述跟踪服务的内容。
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考题 （）在执行销售后，要根据客户产品持有情况和特点，确定需要跟踪的客户，并制定联系计划，确定联系策略、方式、内容和时间，并事先准备好资料。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、产品销售经理
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考题 服务大客户的客户经理自身素质的基本要求是（）A、客户经理自身业务素质B、建立人际关系网C、充分了解客户D、全面“跟踪”客户
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考题 客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。A、跟踪管理B、跟踪服务C、沟通交流D、指导经营
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考题 在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A、授权B、任务管理C、客户经理制D、跟踪管理
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考题 失业人员动态跟踪的主要内容有（）A、跟踪服务机构B、跟踪服务对象C、跟踪服务的主要内容D、跟踪服务频次
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考题 对失业人员进行跟踪服务的主要内容有哪些？
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考题 沃德财富的标准服务内容包括以下哪三项？（）A、专属理财客户经理B、专属理财服务渠道C、专享理财产品D、专享促销推广活动
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考题 客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。A、客户信息收集B、产品服务跟踪C、实施动态管理D、引导新的金融产品消费E、实施静态管理
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考题 （）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。A、对客户综合信息的采集B、引导新的金融产品消费C、产品服务跟踪D、实施动态管理
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考题 “由产品经理负责产品宣传资料的编制、客户经理的培训等，目的是让客户经理充分理解和掌握产品”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）A、产品设计和开发B、产品推广C、产品销售和跟踪反馈D、产品后评价和退出
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考题 多选题网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。A客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等B客户的稳定状态C客户的结算服务及产品的售后服务D分析客户现实价值
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考题 单选题（）为客户经理拓展市场、服务客户提供产品组合、金融服务方案设计，组织金融产品创新、营销推广，对金融服务方案的专业性、合理性、可行性负责；（）参与尽职调查，并对其参与调查内容的真实性、合规性、有效性负责。A 产品经理；产品经理B 风险经理；产品经理C 业务助理；客户经理D 产品经理；客户经理
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考题 单选题售后服务的内容可以包括延伸服务，改进服务和（ ）。A 售中服务B 体验服务C 跟踪服务D 产品服务
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考题 单选题“无论是客户经理还是产品经理都必须要密切跟踪和关注产品的销售情况和客户的满意度，了解客户的特殊需求，做好产品信息的跟踪反馈”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）A 产品设计和开发B 产品推广C 产品销售和跟踪反馈D 产品后评价和退出
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考题 单选题电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A 让顾客对企业的产品有更深的认识B 让顾客对企业的服务有更深的认识C 核对客户信息D 进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
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考题 单选题售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容包括延伸服务、改进服务和（ ）。A 产品服务B 跟踪服务C 售中服务D 体验服务
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考题 单选题下列内容属于客户服务交易后要素的是（　）。A 订货信息B 缺货水平C 系统柔性和管理服务D 产品跟踪
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考题 问答题对失业人员进行跟踪服务的主要内容有哪些？
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考题 多选题客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。A客户信息收集B产品服务跟踪C实施动态管理D引导新的金融产品消费E实施静态管理
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考题 多选题失业人员动态跟踪的主要内容有（）A跟踪服务机构B跟踪服务对象C跟踪服务的主要内容D跟踪服务频次
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考题 单选题（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。A 对客户综合信息的采集B 引导新的金融产品消费C 产品服务跟踪D 实施动态管理
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