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多选题
通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有（ ）。
A
转移法
B
分割法
C
个性化服务法
D
移情法
E
吸引法
参考答案
参考解析
解析：
平息骚动的方法有：①分割法，当骚动处在萌芽状态就要设法阻断旅游者之间的互相感染，利用各种条件把团队成员分割开来，再各个击破，然后分别作劝说和引导；②移情法，通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点产生兴趣，平息因认知失衡而引起的情绪波动。
平息骚动的方法有：①分割法，当骚动处在萌芽状态就要设法阻断旅游者之间的互相感染，利用各种条件把团队成员分割开来，再各个击破，然后分别作劝说和引导；②移情法，通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点产生兴趣，平息因认知失衡而引起的情绪波动。
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分析法C
移情法D
转移法
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