考题
客户服务部门在处理客户投诉或开展客户回访工作过程中发现涉嫌违规信息后,应立即移送销售督察部门查处。()
此题为判断题(对，错)。
考题
由于客户对物流服务需求具有差异性,物流企业所拥有的资源及运作经验也具有差异性,定位目标不同的物流企业的物流能力也就具有差异性。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。
考题
判断题销售物流渠道是指产品从零售企业运送到消费者或客户手中所经过的路线及经营机构。（ ）A
对B
错
考题
判断题ERP系统中的销售出库流程的物流是产成品从客户流向企业仓库。（）A
对B
错
考题
判断题资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产，物流企业资产类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。A
对B
错
考题
判断题物流企业在倾听客户投诉时，要对客户的投诉极力辩解。（ ）A
对B
错
考题
判断题对于物流企业来说，品牌销售的重点在于销售渠道的建立，让客户更容易获得企业的服务。（ ）A
对B
错
考题
判断题企业物流包括生产物流、供应物流和销售物流。（）A
对B
错
考题
判断题对于拥有固定资产的物流企业来说，大多数情况下是通过整合社会闲散的物流资源为客户提供物流服务。（ ）A
对B
错
考题
判断题客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A
对B
错
考题
判断题销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（ ）A
对B
错
考题
判断题零售商和批发商属于企业的销售代理商，对企业的产品只有经营权没有所有权。（）A
对B
错
考题
判断题物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（ ）A
对B
错
考题
判断题根据物流活动发生的先后次序，企业物流可划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收废弃物物流四部分。A
对B
错
考题
判断题大部分生产企业把销售物流设置为成本中心。（ ）A
对B
错
考题
判断题顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。A
对B
错
考题
判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A
对B
错
考题
判断题客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。A
对B
错
考题
判断题零售企业对下一级客户提供物流服务。（ ）A
对B
错
考题
判断题整个销售物流部分的库存管理策略直接与客户服务水平和库存成本相关。（ ）A
对B
错
考题
判断题物流包装就是销售包装，是直接接触商品，并随商品进入零售网点，和消费者或客户直接见面的包装。A
对B
错
考题
判断题由于非资产型物流企业本身不拥有或少量拥有固定资产，因此，非资产型物流企业在资信方面比资产型物流企业要好得多，对抗外部风险的能力也要强得多。（ ）A
对B
错
考题
判断题企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。A
对B
错
考题
判断题物流行业既是生产方，又是销售方，它不拥有商品，而是为客户提供服务。A
对B
错
