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多选题
（　　）是服务人员最重要的行业规范之一。
A

耐心细致

B

优质服务

C

文明礼貌

D

廉洁奉公

E

仪容端庄

参考答案

参考解析
解析：
AB两项，耐心细致是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准；优质服务是导游服务项目的最终目标。D项，遵纪守法、廉洁奉公既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。
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考题 单选题（）是服务人员所需要面临的强硬挑战之一。A 规范需求B 超常规需求C 合理需求D 隐性需求
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