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单选题
消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客在经验中所获得的惊喜。这种观点属于（）观点。
A
特定交易性观点
B
累积性观点
C
认知性观点
D
情感性观点
参考答案
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考题
降低心理压力的方法是多种多样，正确认识事物，获得积极的情感体验是一个重要的方法。心理学上有一种认识──评估学说，即个体对事物有了认识就会利用头脑中的旧经验来解释新输入的信息，进行评估，于是产生情绪体验。而个体对事物研究体验为积极的情绪还是消极的情绪，在于怎样认识事物。从这段话中可以得到的观点是( )。A．个体看待事物的观点会影响人的情绪体验B．评估学能让人获得积极的情绪体验C．个体对事物的认识会受到原来经验的影响D．正确认识事物获得积极的情感体验，能有效地降低心理压力
考题
组织一般消费者、客户、公司高管、金牌保险代理人、学者教授等，就某些特定问题进行深入讨论，发表自己的观点，通过对这些观点进行评判得出解决问题的方法。这种调研方法属于()。A、访谈法B、询问调查法C、观察法D、实验法
考题
降低心理压力的方法是多种多样的，正确认识事物，获得积极的情感体验是一个重要的方法。心理学上有一种认识——评估学说，即个体对事物有了认识就会利用头脑中的旧经验来解释新输入的信息，进行评估，于是产生情绪体验。而个体对事物究竟体验为积极的情绪还是消极的情绪，在于怎样认识事物。 从这段话中可以得到的观点是（ ）。 A．个体看待事物的观点会影响人的情绪体验 B．评估学能让人获得积极的情绪体验 C．个体对事物的认识会受到原来经验的影响 D．正确认识事物，获得积极的情感体验，能有效地降低心理压力
考题
关于人的情绪究竟是怎样产生的这一问题有许多理论和观点，其中一种观点认为，情绪既来自生理反应的反馈，也来自对导致这；生理唤醒本来是一种未分化的模式，正是认知过程才将它标记为一种特定的情绪。这种观点是由谁提出的呢？（）A、沙赫特B、坎农-巴德C、詹姆斯-兰格D、阿诺德-拉扎鲁斯
考题
单选题组织一般消费者、客户、公司高管、金牌保险代理人、学者教授等，就某些特定问题进行深入讨论，发表自己的观点，通过对这些观点进行评判得出解决问题的方法。这种调研方法属于（）。A
访谈法B
询问调查法C
观察法D
实验法
考题
单选题了解顾客审美倾向的诸多方法中，（）是一种不正确的方法。A
请顾客直接表达出他（她）的审美观点B
通过分析顾客对照片称赞或者批评的原因来了解顾客的审美观点C
通过请顾客发表对照片的看法来了解顾客的审美观点D
在与顾客自然而然的交流中了解顾客的审美观点
考题
多选题演讲活动的目的主要包括（）。A强迫听众接受演讲者的观点B传授某些知识、经验或宣传某种主张、观点C尽力鼓动、感召听众接受演讲者的观点D调动听众的情绪，与演讲者产生共鸣E仅为宣泄演讲者的情绪，不顾听众的反应
考题
单选题满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。A
特定交易性观点；B
累积性观点；C
认知性观点；D
情感性观点.
考题
单选题关于人的情绪究竟是怎样产生的这一问题有许多理论和观点，其中一种观点认为，情绪既来自生理反应的反馈，也来自对导致这；生理唤醒本来是一种未分化的模式，正是认知过程才将它标记为一种特定的情绪。这种观点是由谁提出的呢？（）A
沙赫特B
坎农-巴德C
詹姆斯-兰格D
阿诺德-拉扎鲁斯
考题
多选题认为“我们的一切知识都在经验里扎着根基，知识归根结蒂由经验而来”的观点（）A是唯理论的观点B是经验论的观点C否定了理性认识的作用D夸大了感性认识的作用
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