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单选题
中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。
A
国家、行业、产业、企业
B
国家、产业、行业、企业
C
国家、行业、地区、企业
D
国家、地区、行业、企业
参考答案
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解析：
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考题
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值
考题
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次
考题
驾驶座介绍动作规范不正确的是：（）。A、主动引导，向顾客介绍驾驶座B、为顾客调节座椅至舒适的位置C、征得顾客同意后，坐到副驾驶位，按照一定方位顺序，从右至左或从上至下为顾客介绍车内功能
考题
工程图中若用引出线作文字说明，下列引出线的绘制方法不正确的是（）A、引出线宜用水平方向的直线绘制B、索引符号的引出线应对准圆心C、多层构造共用引出线时，应通过各层，文字说明的顺序与被说明的层次相互一致D、若多层构造层次为横向排列，则由上至下的说明顺序与从右至左的层次顺序一致
考题
不定项题A、B、C、D四个商圈的购买力指数从小到大的排列顺序是（ ）。ABPIAbpibbpicbpidBBPIAbpicbpibbpidCBPIAbpidbpibbpicDBPIAbpidbpicbpib
考题
单选题在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）A
物质满意层次，精神满意，层社会满意层B
精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次C
社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次D
社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次
考题
多选题中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。A预期质量B感知质量C顾客满意度D品牌形象E感知价值
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