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单选题
呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前()天进行首次续保呼出。
A

60

B

50

C

60

D

80


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 客户:“现在距离保险到期还有一段时间,我打算保险到期再买。”应对要点:() A、介绍提前续保好处B、不按时续保的风险C、促销期限既享服务D、形象化的比喻说明

考题 保险公司应加强电销呼出业务管理,建立号码屏蔽制度。客户明确表示拒绝接听的,( )内不得再次拨打,对续保客户的呼出时间不得早于保单到日期前( )天。 A.半年 40B.1年 40C.半年 30D. 1年 30

考题 保险代理从业人员在执业过程中的售后服务阶段,在保险期届满以前及时通知客户续保,并应客户要求协助办理保单续保事宜,这些服务内容被称为()。 A、释疑服务B、接洽客户C、保单保全服务D、提示服务

考题 服务专员每天接待的客户越多,表示服务专员的能力越强。()

考题 在与客户进行电话沟通前,服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。

考题 在服务过程中,服务专员对于客户档案信息的处理,正确的做法是()A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案

考题 信用卡服务的主要渠道是()。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心

考题 利用短信或邮件等方式,对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍,这是()类呼出流程。A、产品营销B、服务营销C、客户关怀D、业务

考题 续保提醒回访要求()。A、在客户保险到期前半年就要做续保提醒了B、续保提醒在客户保险到期前三个月要致电报价C、客户保险到期前1个月致电客户进行续保报价D、续保提醒就是走个形式跟顾客联系一次

考题 呼叫中心呼出服务功能包括()。A、目标客户的确定B、话费的催缴C、关怀服务D、服务脚本的设计E、呼出控制

考题 客户服务中心从服务形式分类,分为呼入和呼出

考题 呼叫服务按服务形式来分类,可分为()A、呼入和电话营销B、电话服务和呼出C、呼入和呼出D、电话服务和电话营销

考题 呼叫服务按功能来分类可分为()A、电话服务和呼出B、电话服务和电话营销C、呼入和呼出D、呼入和电话营销

考题 呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是?()A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动B、呼出业务对于客服人员来说压力较小C、呼出业务不需要提前准备脚本D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动

考题 呼出项目多种多样,在进行呼出语言脚本的设计时要针对不同的项目内容,设计不同的()A、访问语B、方案C、服务D、政策

考题 担当呼出服务工作的呼叫服务员也被称作()。

考题 保险代理从业人员在执业过程中的售后服务阶段,在保险期届满以前及时通知客户续保,并应客户要求协助办理保单续保事宜,这些服务内容被称为是()A、释疑服务B、接洽客户C、保单保全服务D、提示服务

考题 呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前()天进行首次续保呼出。A、60B、50C、60D、80

考题 客户服务中心包括哪些服务。()A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、面对面营销

考题 呼出类销售服务包括()。A、电话营销B、广告支持C、客户挽留D、投诉处理

考题 目前,客户服务中心主要以()为主,既有呼入咨询业务,也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型

考题 目前客户服务中心主要以()客户服务中心为主。A、呼入式B、呼出式C、混合型D、以上三个答案均错误

考题 单选题信用卡服务的主要渠道是()。A 综合客户服务中心B 信用卡客户服务中心C 呼入业务服务中心D 呼出业务服务中心

考题 单选题利用短信或邮件等方式,对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍,这是()类呼出流程。A 产品营销B 服务营销C 客户关怀D 业务

考题 单选题保险代理从业人员在执业过程中的售后服务阶段,在保险期届满以前及时通知客户续保,并应客户要求协助办理保单续保事宜,这些服务内容被称为是()A 释疑服务B 接洽客户C 保单保全服务D 提示服务

考题 单选题目前,客户服务中心主要以()为主,既有呼入咨询业务,也负责电话回访、客户营销等呼出业务A 呼入式B 呼出式C 混合型

考题 多选题客户服务中心包括哪些服务。()A呼入B呼出C多媒体渠道D面对面营销