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7、互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，不包括（）。

A．FAQ

B．微信群

C．电子邮件

D．电话回访

参考答案和解析
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考题 贷记卡网关是某些软件和服务的结合体，这些软件和服务允许经营商更加方便的进行在线贷记卡定购。
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考题 取得客户反馈信息的方法包括()A网上调查表B创建在线社区C提供免费产品D网站方便顾客联系
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考题 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供()的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。 A.更加细致和人性化B.更加快捷和方便C.更加尊重和人性化D.更加方便和体贴
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考题 （）是售前服务的内容。A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为 顾客充分展示商品
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考题 互联网金融的出现，需要征信业务充分利用大数据技术、云计算技术等现代技术手段，探索采集互联网金融领域的信贷信息，以提供更加便捷的征信服务。（ ）
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考题 （）是售前服务的内容。A、为顾客提供购买的方便B、为顾客保修商品C、为顾客提供产品咨询
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考题 跨境电子支付为不同国别的交易双方提供基于互联网的在线支付服务。
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考题 B2C电子商务的基本部分组成不包括（）。A、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统B、为顾客提供在线购物场所C、为顾客提供方便的电子税收系统D、货款结算的支付系统
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考题 语音输入为文本输入提供了更加自然的交互手段。
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考题 服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。A、关心顾客B、与顾客保持良好交互C、满足顾客D、关注顾客
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考题 互联网用户公众账号信息服务提供者应当建立互联网用户公众账号信息服务使用者（），根据信用等级提供相应服务。A、在线信誉系统管理体系B、诚信等级管理体系C、信用等级管理体系D、在线诚信系统管理体系
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考题 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供（）的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。A、更加细致和人性化B、更加快捷和方便C、更加尊重和人性化D、更加方便和体贴
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考题 据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A、互联网渠道在线服务B、微信服务C、短信服务D、邮件服务
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考题 互联网的优势除了可以实现个性化的用户体验和购买试用产品不受地点限制，还有哪些？（）A、传播的信息更为专业B、帮助顾客选择合适的产品和服务C、为顾客提供了更多实用方便的在线工具D、提供在线产品维护使用解决方案
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考题 现有众多的电子商务网站，可以通过在线直接订购消费者所需要的产品，并可将产品邮寄至消费者方便领取货物的地址，这体现了互联网（）。A、可以实现个性化的用户体验B、购买或试用产品不受地点限制C、帮助顾客选择合适的产品和服务D、为顾客提供了更多实用方便的在线工具
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考题 电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航，方便顾客直接选购他们需要的产品，这体现了互联网（）。A、可以实现个性化的用户体验B、购买或试用产品不受地点限制C、帮助顾客选择合适的产品和服务D、为顾客提供了更多实用方便的在线工具
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考题 顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A、听取意见和做出调整B、向顾客提供许多信用选择C、向购买复杂设备的顾客提供技术服务D、对顾客行为进行监控
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考题 互联网可以成为提供公共服务的重要手段。
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考题 在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。A、网络虚拟社区B、即时通讯工具C、在线表单D、电子邮件
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考题 手机银行（移动银行）也是以互联网为网络支持，但是以移动电话为（）设备，以（）为安全控制工具和交易手段，为客户提供更为方便、快捷的服务。
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考题 通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）A、开展在线咨询B、建立电子邮件列表C、保证顾客隐私D、提供优惠
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考题 （）是售前服务的内容。A、为顾客保修产品B、为顾客提供产品咨询C、为顾客提供产品购买的方便D、为顾客充分展示商品
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考题 单选题电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航，方便顾客直接选购他们需要的产品，这体现了互联网（）。A 可以实现个性化的用户体验B 购买或试用产品不受地点限制C 帮助顾客选择合适的产品和服务D 为顾客提供了更多实用方便的在线工具
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考题 单选题顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A 听取意见和做出调整B 向顾客提供许多信用选择C 向购买复杂设备的顾客提供技术服务D 对顾客行为进行监控
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考题 多选题通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）A开展在线咨询B建立电子邮件列表C保证顾客隐私D提供优惠
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考题 单选题现有众多的电子商务网站，可以通过在线直接订购消费者所需要的产品，并可将产品邮寄至消费者方便领取货物的地址，这体现了互联网（）。A 可以实现个性化的用户体验B 购买或试用产品不受地点限制C 帮助顾客选择合适的产品和服务D 为顾客提供了更多实用方便的在线工具
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考题 多选题互联网的优势除了可以实现个性化的用户体验和购买试用产品不受地点限制，还有哪些？（）A传播的信息更为专业B帮助顾客选择合适的产品和服务C为顾客提供了更多实用方便的在线工具D提供在线产品维护使用解决方案
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考题 判断题互联网金融的出现，需要征信业务充分利用大数据技术、云计算技术等现代技术手段，探索采集互联网金融领域的信贷信息，以提供更加便捷的征信服务。A 对B 错
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