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题目内容
（请给出正确答案）
请阐述卡诺模型的内涵，并举例说明。
参考答案和解析
卡诺模型中,把产品和服务质量分为三类:当然质量、期望质量和魅力质量。 1 )当然质量是指产品和服务应当具备的质量。 2 )期望质量是指客户对产品或服务有具体要求的质量特性,是他们希望得到的。 3 )魅力质量是指产品或服务所具备的超越了客户期望的、客户没有想到的质量特性。
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考题
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