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【判断题】客户流失率就是绝对客户流失率。
A.Y.是
B.N.否
参考答案和解析
绝对客户流失率;相对客户流失率
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考题
针对于客户流失率的统计分析,以下描述正确的是()A、客户流失率=(六个月内应回站客户数—实际回站客户数)/应回站客户数×100%B、客户流失率=(六个月内应回站客户数—实际回站客户数)/应回站客户数×90%C、客户流失率=(六个月内应回站客户数—实际回站客户数)/应回站客户数×80%D、客户流失率=(六个月内应回站客户数—实际回站客户数)/应回站客户数×70%
考题
服务店应对流失客户进行有效的管理,每个月对流失客户进行统计分析(附:表8.2《专营店客户流失率统计表》),统计步骤包括()A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站,通过EXCELL筛选功能即可实现C、统计回站/不回站客户数D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%
考题
控制客户流失的对策()A、进行全面质量管理B、区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方C、关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图D、计算降低流失率所需要的费用E、增进与客户的沟通
考题
多选题控制客户流失的对策()A进行全面质量管理B区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方C关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图D计算降低流失率所需要的费用E增进与客户的沟通
考题
单选题以下不属于返品处理作业评价指标的是()A
返品率B
客户投诉率C
配送成本D
客户流失率
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