考题
客史建档是客人离店后的服务内容之一。此题为判断题(对，错)。
考题
问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。A、贵宾B、常住客C、已知道身份的客人D、结账离店后又回店的客人
考题
在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。A、房态报告B、预抵店客人名单C、客史档案D、重要客人名单E、黑名单
考题
使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。A、客人信誉级别提示B、客史档案分类统计C、夜审后自动转为客史档案D、删除客史档案资料
考题
（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。A、办理入住手续B、建立客账C、建立客史档案D、填写房号和姓名
考题
请客人正确填写完整的（），有助于饭店与客人间的事后联系。A、永久地址；B、住客登记；C、有关资料；D、付款方式
考题
当查到住客信息后，可直接让对方可进入客人的房间。
考题
有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。
考题
清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。A、客史档案资料B、其他服务人员C、用心观察D、与客人有意识交流
考题
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
考题
当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）A、不能告诉访客有关住客的资料B、请访客留言C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候D、将访客带到客人房中等候
考题
离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。
考题
计算机客史建档功能主要体现在（）。A、自动生成住店客人名单信息B、客史显示C、历史同期汇总D、自定义报表
考题
建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
考题
预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
考题
“客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。A、住店客人B、来访客人C、外宿客人D、员工
考题
对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。A、受理预订B、平均房价C、信用卡D、客史档案
考题
使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括（）。A、“黑名单”自动提示B、选择、修改客史档案的资料C、输入“黑名单”D、每次输入客人姓名，则自动生成住店客人名单
考题
信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。
考题
对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。
考题
多选题在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。A房态报告B预抵店客人名单C客史档案D重要客人名单E黑名单
考题
判断题预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。A
对B
错
考题
填空题建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
考题
单选题“客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。A
住店客人B
来访客人C
外宿客人D
员工
考题
单选题清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。A
客史档案资料B
其他服务人员C
用心观察D
与客人有意识交流
考题
多选题当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）A不能告诉访客有关住客的资料B请访客留言C请访客在大厅休息处或堂吧中等候D将访客带到客人房中等候
考题
单选题计算机客史建档功能主要体现在（）。A
自动生成住店客人名单信息B
客史显示C
历史同期汇总D
自定义报表