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【简答题】控制的基本过程是什么？
参考答案和解析
控制是指监督各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。从这个概念中叮以得出控制包括的三层含义：(1)控制有很强目的性即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行。(2)控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。(3)控制是一个过程。在实践中几乎所有的管理者都必须完成控制的职能因为要保证组织的活动按照计划进行控制是必不可少的。 完整的控制过程包括四个步骤：确定标准、衡量工作、分析衡量结果与采取管理行动。 (1)确定标准。 标准的确定是全部控制工作的第一步一个周密完善的标准体系是整个控制工作的质量保证。控制所需的标准并不是计划中的全部指标和标准而是其中的关键点。为保证控制的准确性应尽量采用定量化的标准。标准的制订要考虑组织的实际情况不能定得过高以防士气受挫；不能定得过低以免过于保守推动更多的发展机会。 常用的制定标准的方法包括：①统计。指根据本企业历史数据或同类企业水平用统计学的方法制汀标准。②工程方法。即根据实际企业的生产过程与技术数据制订标准。③经验估算法。即根据经验估算标准。 (2)衡量工作。 控制过程的第二步就是对实际工作进行衡量。包括以下几种方法：①个人观察。个人观察收集了第一手资料避免了可能出现的遗漏、忽略和信息的失真但缺陷是费时费力仅凭一个人观察不到全面情况。②统计报告。指在实际工作中采集到的数据以一定的统计方法进行加工处理后而得到的报告。统计报告的应用价值受两个因素的制约：真实性和全面性。③口头报告和书面报告。优点是快捷方便．能够得到及时的反馈。缺陷是不便于存档查找和以后重复使用而且报告内容也容易受报告人的主观影响。④抽样检查。最典型的应用是产品质量检验尤其是在产品数量较大或对产品的检验具有破坏性时．这是唯一可以选择的衡量方法。 衡量工作是整个控制过程的基础性工作而获得合乎要求的信息又是整个衡量工作的关键。 (3)分析衡量结果。 对工作进行衡量后就是把获得的结果与预先制订的标准进行比较与分析。实际上在标准之外通常还要制订一个标准的浮动范围只要在这个浮动范围内都应视为是无偏差的。偏差也可能有两种：一种是存在正偏差一种是存在负偏差。正偏差虽是比标准完成得好但如偏差较大就要分析是标准定得太低还是有什么其他原因。对负偏差更要分析深层原因找出改进方法。 (4)采取管理行动。 分析衡量结果后就要采取管理行动或是改进工作绩效或是修订标准。如果确信标准无误。则应改进工作绩效。问题出在哪儿就应在哪儿有针对性地采取行动。管理者要特别注意不应满足于“救火式”的立即纠正行动因为它只纠正表面的问题而忽视了深层原因。应从事物的根本原因处出发力求永久性地根除偏差。如果出现偏差是因为标准不够合理就应修订标准。但管理者做出修订标准的决定要谨慎防止被用来为不佳工作绩效开脱。 控制是指监督各项活动,以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。从这个概念中叮以得出控制包括的三层含义：(1)控制有很强目的性,即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行。(2)控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。(3)控制是一个过程。在实践中几乎所有的管理者都必须完成控制的职能,因为要保证组织的活动按照计划进行,控制是必不可少的。完整的控制过程包括四个步骤：确定标准、衡量工作、分析衡量结果与采取管理行动。(1)确定标准。标准的确定是全部控制工作的第一步,一个周密完善的标准体系是整个控制工作的质量保证。控制所需的标准并不是计划中的全部指标和标准,而是其中的关键点。为保证控制的准确性,应尽量采用定量化的标准。标准的制订要考虑组织的实际情况,不能定得过高,以防士气受挫；不能定得过低,以免过于保守,推动更多的发展机会。常用的制定标准的方法包括：①统计。指根据本企业历史数据或同类企业水平,用统计学的方法制汀标准。②工程方法。即根据实际企业的生产过程与技术数据制订标准。③经验估算法。即根据经验估算标准。(2)衡量工作。控制过程的第二步就是对实际工作进行衡量。包括以下几种方法：①个人观察。个人观察收集了第一手资料,避免了可能出现的遗漏、忽略和信息的失真,但缺陷是费时费力,仅凭一个人观察不到全面情况。②统计报告。指在实际工作中采集到的数据以一定的统计方法进行加工处理后而得到的报告。统计报告的应用价值受两个因素的制约：真实性和全面性。③口头报告和书面报告。优点是快捷方便．能够得到及时的反馈。缺陷是不便于存档查找和以后重复使用,而且报告内容也容易受报告人的主观影响。④抽样检查。最典型的应用是产品质量检验,尤其是在产品数量较大或对产品的检验具有破坏性时．这是唯一可以选择的衡量方法。衡量工作是整个控制过程的基础性工作,而获得合乎要求的信息又是整个衡量工作的关键。(3)分析衡量结果。对工作进行衡量后,就是把获得的结果与预先制订的标准进行比较与分析。实际上,在标准之外通常还要制订一个标准的浮动范围,只要在这个浮动范围内都应视为是无偏差的。偏差也可能有两种：一种是存在正偏差,一种是存在负偏差。正偏差虽是比标准完成得好,但如偏差较大,就要分析是标准定得太低,还是有什么其他原因。对负偏差更要分析深层原因,找出改进方法。(4)采取管理行动。分析衡量结果后,就要采取管理行动,或是改进工作绩效,或是修订标准。如果确信标准无误。则应改进工作绩效。问题出在哪儿,就应在哪儿有针对性地采取行动。管理者要特别注意,不应满足于“救火式”的立即纠正行动,因为它只纠正表面的问题,而忽视了深层原因。应从事物的根本原因处出发,力求永久性地根除偏差。如果出现偏差是因为标准不够合理,就应修订标准。但管理者做出修订标准的决定要谨慎,防止被用来为不佳工作绩效开脱。
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