考题
以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE
考题
以下属于邮政客服中心服务规范的有()。
A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范
考题
以下内容不属于在线交易客体的有A、有形商品B、数字化商品C、交易费用D、在线服务
考题
以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址()
A.流程定义查询B.活动实例管理C.工作项管理D.流程相关数据管理
考题
以下哪些属于CCS服务组件的功能()。
A.设备管理B.路由功能C.质检任务管理D.自动流程解析功能
考题
以下哪些属于法律关系的客体()
A.物
B.行为
C.智力成果
D.人身利益
考题
服务外包分类按服务外包客体不同划分为（）和业务流程外包。
考题
以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。A、与客户同行B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息C、记录客户需求D、修改服务流程E、查看流程图
考题
以下哪些淘宝业务属于我们承接范围（） A、卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程B、淘宝手机C、与支付宝账户解绑和绑定D、淘宝密码
考题
因素分类法包括按照服务流程差异度，服务作用客体来划分服务。
考题
下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）A、服务流程差异程度B、服务期限C、服务作用客体D、客户参与程度
考题
以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）A、业务知识B、心理调节能力C、客户服务工作流程D、规章制度
考题
以下哪些属于CCS服务组件的功能（）。A、设备管理B、路由功能C、质检任务管理D、自动流程解析功能
考题
以下选项中哪些（）属于运维工作流程。A、服务请求管理流程B、事件管理流程C、问题管理流程D、配置管理流程E、变更管理流程
考题
以下不属于客户服务售前服务的是（）。A、需求调查B、产品或服务设计C、服务流程的规划与设计D、产品的使用说明
考题
以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址（）A、流程定义查询B、活动实例管理C、工作项管理D、流程相关数据管理
考题
以下属于组织客体形象要素的有（）。A、产品形象B、文化形象C、品牌形象D、人员形象E、服务形象
考题
以下哪三个工作流程属于工程规范的三大工作流程（） A、工程勘察工作流程B、技术服务工作流程C、开通工作流程D、现场巡检工作流程
考题
有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）A、人员形象B、服务流程C、服务工具D、服务交付物
考题
以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。A、与客户同行B、来自管理层的建议和有关反馈信息C、创建服务流程步骤D、修改服务流程
考题
多选题有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）A人员形象B服务流程C服务工具D服务交付物
考题
多选题以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址（）A流程定义查询B活动实例管理C工作项管理D流程相关数据管理
考题
单选题下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）A
服务流程差异程度B
服务期限C
服务作用客体D
客户参与程度
考题
判断题因素分类法包括按照服务流程差异度，服务作用客体来划分服务。A
对B
错
考题
单选题以下哪种不属于采购客体中的货物？（）A
医疗设备B
面包车C
移动电话D
技术服务
考题
多选题以下哪些属于CCS服务组件的功能（）。A设备管理B路由功能C质检任务管理D自动流程解析功能
考题
单选题以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）A
业务知识B
心理调节能力C
客户服务工作流程D
规章制度
