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9、前台销售需要具备的职业素养包括
A．销售技巧
B．积极的心态
C．专业技能
D．善于总结
参考答案和解析
前厅部员工必备的职业素养 : 要有成熟而健康的心理能以 “ 强健 ” 和 “ 豁达 ” 的心态处世。 与他人相处能遵循 “ 平等和双赢 ” 的原则。 在与他人交往中善于 “ 选择和诱导 ” 的艺术。 能自觉进行 “ 自我沟通和自我整合 ” 避免 “ 自我疏远和自我挫败 ” 。 应机智灵活善于应变。 必须懂得社会学、旅游心理学、民俗学、销售学、管理学、法学等知识。 要善于聆听。 要有过硬的语言能力。 应掌握一定的推销能力应具备娴熟的业务技巧。 10.检查自身的仪容仪表。 11. 讲究礼貌礼节。 12. 注重保护客人的隐私权。
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考题
填空题职业素质主要包括岗位职业素养、行业职业素养、（）和身体素质。
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