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企业对用户提供的服务包括()

A、培训

B、维修

C、来料加工

D、退货

E、提供备件

参考答案

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考题 在服务性租赁下，租赁公司要提供维修、保养、人员培训等服务。（ ）
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考题 企业培训的投入具体包括()。A、为培训提供的设备B、为培训提供的场所C、支付给培训人员的工资D、对受训人员支付的工资E、企业因受训者参加培训而损失的工时
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考题 电梯制造单位应当向使用单位提供下列[]指导和服务。A.指导制定排险救援应急预案B.提供急需的备品备件C.提供专业排险救援等技术培训D.提供专业人员名单
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考题 汽车的销售环节包括（）。A.整车销售、销售服务B.整车销售、销售服务、备件供应C.整车销售、销售服 务、备件供应、维修服务D.整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈
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考题 典型的服务级别协议包括下列内容:( ) A.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;服务提供期间的时间约定，包括测试、维护和升级;对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的约定;B.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;服务提供期间的时间约定，包括测试、维护和升级;对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的约定;C.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;服务提供期间的时间约定，包括测试、维护和升级;对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的约定;D.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的约定;对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的约定;对变更请求流程的说明，可能包括完成例行的变更请求的期望时间;对服务级别目标的约定;与服务相关的收费约定;用户责任的约定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等);对解决与服务相关的不同意见的流程说明。E.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;服务提供期间的时间约定，包括测试、维护和升级;对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的约定;对变更请求流程的说明，可能包括完成例行的变更请求的期望时间;对服务级别目标的约定;与服务相关的收费约定;用户责任的约定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等);对解决与服务相关的不同意见的流程说明。
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考题 伴随服务的内容包括（　）。 A、现场组装和试运行。 B、提供货物组装和维修所需的专用工具 C、提供详细的操作和维护手册 D、对买方的运行、管理和维修人员进行培训 E、通知卖方到货日期
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考题 机电设备采购招标范围的伴随服务内容包括（）A、负责所供货的设备监造 B、提供货物组装和维修所需的专用工具 C、提供详细的操作和维护手册 D、监管施工承包商的设备安装并对安装质量负责 E、对买方的维修、运行和管理人员进行培训
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考题 根据《机电产品采购国际竞争性招标文件》，下列合同责任中，属于设备采购合同伴随服务的是（　）。 A、提供维修所需的工具 B、交付设备 C、提供设备必要的包装 D、提供设备的易损备件
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考题 新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。A、使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关B、恢复用户对产品的信心C、使用户同意继续维修D、ABC都是
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考题 目前备件维修方面向客户提供的主要的两种返修模式（）A、故障件返修B、备件托管C、备件租凭D、备件更换
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考题 服务单位须为参加培训的每户企业免费提供（）。A、培训资料B、餐饮C、服务联系卡D、用户手册
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考题 电梯制造单位应当向使用单位提供下列（）指导和服务。A、指导制定排险救援应急预案B、提供急需的备品备件C、提供专业排险救援等技术培训D、提供专业人员名单
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考题 电梯制造单位应当向使用单位提供（）的电梯备品备件。A、保养B、维修C、急需D、日常维修用
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考题 退役安置对退役军人既提供资金保障，又提供服务保障。服务保障包括（）A、就业安置B、就学安置C、落户安置D、职业培训E、技术培训
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考题 中央备件部职责包括以下：（）A、准确、及时地为各地办事处提供备板备件，保障客户返修件的及时送修B、建立健全技术支援部物流管理体系C、合理控制备件总库存，提高备件周转率D、为外购件售后服务提供信息查询及支持E、建立备件基础数据，为备件销售、售后服务等业务决策提供数据支持F、办事处备件业务管理和监控
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考题 电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。
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考题 物业服务企业提供的最基本的服务是（）。A、负责房屋及其设备设施的维护管理B、负责房屋及其设备设施的购买C、负责维修用户购买的电器D、负责集体上门清扫用户住宅
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考题 企业对用户提供的服务包括（　）A、培训B、维修C、来料加工D、退货E、提供备件
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考题 售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。A、退货B、调试C、保养D、维修E、质保期内免费服务
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考题 汽车的销售环节包括（）。A、整车销售、销售服务B、整车销售、销售服务、备件供应C、整车销售、销售服务、备件供应、维修服务D、整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈
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考题 服务单位须为参加培训的每户企业免费提供（）。A、文具资料B、餐饮C、服务联系卡D、用户手册
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考题 判断题用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.A 对B 错
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考题 多选题退役安置对退役军人既提供资金保障，又提供服务保障。服务保障包括（）A就业安置B就学安置C落户安置D职业培训E技术培训
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考题 判断题汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务，包括技术支持和服务质量。A 对B 错
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考题 多选题伴随服务的内容包括（）。A现场组装和试运行B提供货物组装和维修所需的专用工具C提供详细的操作和维护手册D对买方的运行、管理和维修人员进行培训E通知卖方到货日期
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考题 多选题企业对用户提供的服务包括（　）A培训B维修C来料加工D退货E提供备件
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考题 多选题属于设备采购伴随服务的有(　　)。A提供货物组装的工具B为单台设备提供详细的维护手册C为设备提供包装D对买方人员进行培训E质保期的免费维修
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考题 多选题电梯制造单位应当向使用单位提供下列（）指导和服务。A指导制定排险救援应急预案B提供急需的备品备件C提供专业排险救援等技术培训D提供专业人员名单
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