网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务(假设客户级别A高于B)()。

A.A类客户中排在队列最前的客户

B.A类客户中排在队列次前的客户

C.B类客户中排在队列最前的客户

D.B类客户中排在队列次前的客户

参考答案

更多 “ 如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务(假设客户级别A高于B)()。 A.A类客户中排在队列最前的客户B.A类客户中排在队列次前的客户C.B类客户中排在队列最前的客户D.B类客户中排在队列次前的客户 ” 相关考题
考题 以下哪些属于VDN监控台使用前需要准备的配置()。 A.接入码B.技能组C.客户级别D.IVR信息
查看答案
考题 以下哪些是WAS配置台的VDN配置中配置的内容()。 A.业务代表角色B.客户级别C.系统接入码D.数据源
查看答案
考题 当CTI需要支持分层服务,即对不同级别的客户提供不同服务时,以下哪个信息必须配置()。 A.休息原因码B.网络共享设备C.班组D.客户级别
查看答案
考题 电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。A3B5C4D6
查看答案
考题 以下哪些是WAS配置台的VDN配置中配置的内容（）。A、业务代表角色B、客户级别C、系统接入码D、数据源
查看答案
考题 “多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）A、客户级别B、服务级别C、公司级别D、配置级别
查看答案
考题 要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音，需要配置（）。A、VDN配置中，“技能B、VDN配置中，“技能C、VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”D、VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”
查看答案
考题 在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-通话时间标准”B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务信息”C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-技能-技能队列”D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务代表”
查看答案
考题 如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别A高于B）（）。A、A类客户中排在队列最前的客户B、A类客户中排在队列次前的客户C、B类客户中排在队列最前的客户D、B类客户中排在队列次前的客户
查看答案
考题 客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
查看答案
考题 CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话C、具有越多技能数的座席越先分配到来话D、具有越少技能数的座席越先分配到来话
查看答案
考题 客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）A、客户关系策略B、市场营销策略C、广告宣传策略D、客户服务策略E、售后服务策略
查看答案
考题 以下哪类路由会被反射器传递到客户端？（）A、EBGP路由B、IGP路由C、非客户IBGP路由D、客户IBGP路由
查看答案
考题 以下哪类路由会被反射器传递到非客户端？（）A、EBGP路由B、IGP路由C、非客户IBGP路由D、客户IBGP路由
查看答案
考题 以下哪些属于VDN监控台使用前需要准备的配置（）。A、接入码B、技能组C、客户级别D、IVR信息
查看答案
考题 Web配置台VDN配置中，以下哪些信息的配置提供了“写库”按钮，将配置数据写入到数据库中（）。A、VDN配置-客户级别-客户级别B、VDN配置-技能-技能队列C、VDN配置-业务代表D、VDN配置-被叫配置
查看答案
考题 如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。A、排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长B、排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长C、排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长D、排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
查看答案
考题 CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话C、具有越多技能数的座席越先分配到来话D、具有越少技能数的座席越先分配到来话
查看答案
考题 不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕D、随机分配
查看答案
考题 当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。A、休息原因码B、网络共享设备C、班组D、客户级别
查看答案
考题 多选题以下哪些是WAS配置台的VDN配置中配置的内容（）。A业务代表角色B客户级别C系统接入码D数据源
查看答案
考题 单选题CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。A 具有越高级别技能的座席越先分配到来话B 具有越低级别技能的座席越先分配到来话C 具有越多技能数的座席越先分配到来话D 具有越少技能数的座席越先分配到来话
查看答案
考题 单选题当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。A 休息原因码B 网络共享设备C 班组D 客户级别
查看答案
考题 单选题CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。A 具有越高级别技能的座席越先分配到来话B 具有越低级别技能的座席越先分配到来话C 具有越多技能数的座席越先分配到来话D 具有越少技能数的座席越先分配到来话
查看答案
考题 多选题以下哪些属于VDN监控台使用前需要准备的配置（）。A接入码B技能组C客户级别DIVR信息
查看答案
考题 单选题如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别A高于B）（）。A A类客户中排在队列最前的客户B A类客户中排在队列次前的客户C B类客户中排在队列最前的客户D B类客户中排在队列次前的客户
查看答案
考题 多选题Web配置台VDN配置中，以下哪些信息的配置提供了“写库”按钮，将配置数据写入到数据库中（）。AVDN配置-客户级别-客户级别BVDN配置-技能-技能队列CVDN配置-业务代表DVDN配置-被叫配置
查看答案
热门标签
最新试卷