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CRM系统中如果业务员出现撞单,正确的处理方式是()。

A.业务员立刻发邮件通知上级经理

B.在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员

C.以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者

D.将此客户设为公海客户或共享资源

参考答案

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考题 伙伴关系管理是作为SCM系统的一个重要职能而存在的,它是构建供应链体系的基础,而在CRM系统中,伙伴关系管理还只是协作型CRM的一个发展方向,所以在这一方面,CRM系统应当直接应用SCM系统中的功能模块。() A、错误B、正确
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考题 有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
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考题 开通已经派发工单，比如CRM报竣，但CRM报竣一直竣工不了，最不可能出现的情况是哪项（）A、ESB系统没有收到开通发送的消息B、CRM没有收到ESB发送的消息C、CRM收到了报竣消息，但还未处理D、ESB已收到CRM的报竣反馈消息，同时也成功发送给开通
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考题 工单处理退单时退单原因和二级原因是（）A、激活系统配置B、开通系统配置后同步至激活系统C、CRM系统D、资源系统
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考题 以下CRM参数中，在开通系统无法查询到信息的是哪个参数（）A、CRM订单项号B、业务号码C、CRM协作单号D、CRM客户订单号
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考题 PMS系统立项编制阶段，在立项可研起草菜单下，操作菜单如果点击"释放"，会发生（）A、该项目释放至CRM系统，CRM系统可重新编制后再发送至PMS系统B、该项目销项C、该项目释放至"需求单管理"菜单D、该项目释放至"我的待办"菜单
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考题 工单处理时，如出现用户网元平台信息与CRM系统信息不一致时，以（）信息为准A、CRM系统B、网元平台C、处理人员主观判断D、其他IT系统
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考题 资源系统“重配”文件夹下展示的是由（）系统发起重新配置请求的所有工单。A、保障系统B、激活系统C、开通系统D、CRM系统
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考题 BI和CRM的关系描述中，不正确的是？（）A、BI是方法。B、BI是工具。C、CRM是应用。D、CRM是方法。
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考题 多选题CRM的销售行为规范化是指（）。A业务员及时报备客户，不恶意抢单，避免撞单B业务员跟单行动记录，关键沟通事项，不遗忘；人员离职后，新员工可以查看客户历史跟进情况，不影响跟单C销售主管可以查看下属的行动日志；支持按日历方式查看；查看行动时，可以批示意见和指派任务，实现监督、指导D业务员工作检查从员工角度来查看其工作绩效情况
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考题 单选题CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是（）。A 业务员立刻发邮件通知上级经理B 在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员C 以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者D 将此客户设为公海客户或共享资源
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