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下列选项不属于客户服务流程的是( )。
A.受理投诉
B.投资跟踪与评价
C.服务宣传与推介
D.介绍基金基础知识
B.投资跟踪与评价
C.服务宣传与推介
D.介绍基金基础知识
参考答案
参考解析
解析:为满足客户需求,提供满意的客户服务,基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度,建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制,设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训,等等。具体客户服务流程包括:服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。D项属于售前服务的内容。 本题考察基金客户服务流程
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下列选项中,不属于中国邮政集团公司针对大宗函件业务开展的流程优化工作的是( )。
A、推行大宗函件邮编预处理模式B、推行大宗函件分拣前置处理模式C、提升邮政网点的社会服务能力D、针对“全网钻石级账单客户”推出“绿色通道”服务
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按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
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对于服务运营的理解,下列选项错误的是()。A、服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议B、它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作C、服务运营包括很多流程和职能模块D、服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
考题
下列选项中属于流程实施与控制的关键是()。A、从客户满意做起,以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息C、与客户密切联系D、依靠制定的流程图
考题
单选题对于服务运营的理解,下列选项错误的是()。A
服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议B
它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作C
服务运营包括很多流程和职能模块D
服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
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