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雪佛兰金领结车辆交付流程中用车注意事项要做到的是:()。
- A、金领结服务长建议客户碰到问题直接找卖车给他的销售顾问处理
- B、金领结服务长向客户详尽介绍车辆的使用方法与用车注意事项
- C、金领结服务长向客户介绍保险服务和理赔条款,介绍发生意外交通事故时的处理流程
- D、金领结服务长向客户预约金领结课堂的时间
参考答案
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考题
雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是()运用《交车面访表》完成面访;交车面访发生客户抱怨时,及时反馈和处理;下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。A、内训师B、销售顾问C、销售经理D、客服经理或专员
考题
雪佛兰金领结交车准备工作中,整理文件时销售顾问应该做到的是:准备车辆相关文件、发票、三包凭证;使用手册等分类整理并装袋;()A、不用检查随车工具B、不需要《交车点检表》C、准备好《交车点检表》D、遗失的螺丝刀混过去再说
考题
雪佛兰金领结试乘试驾流程中对路线选择的要求是:()。A、有一条条体验侧重点不同的试乘试驾路线B、有两条体验侧重点不同的试乘试驾路线C、有三条条体验侧重点不同的试乘试驾路线D、根据客户的喜好设定试驾路线
考题
雪佛兰金领结交车前车辆PI检查,应该做到的是:新车状况良好(干净,无凹陷,划痕等),()A、由销售顾问进行PDI检查B、售后执行PDI人员填写《PDI检查表》,后续由销售顾问引导客户签字确认C、发现车辆有划痕时,想办法掩饰D、车辆出厂有保护贴膜的车,无需检查贴膜部分
考题
雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是:新车外观整洁干净,不能有划痕、凹坑等质量问题;提车时,让我了解功能如何使用;交车时,有规范流程,显得对我很重视;交车时,介绍()向我介绍未来的服务项目。A、销售顾问B、试乘试驾C、售后服务人员D、更换轮胎
考题
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是:(),定制交车菜单,交车过程中突出重点环节;在完成所有交车环节前提下,根据客户需要,主动调整交车所需时间。A、主动询问客户对交车过程的关注点B、不需要了解客户关注什么C、告知客户将要送的小礼品D、不需要了解谁跟客户一起来
考题
雪佛兰金领结试乘试驾中客户准备试驾时,试驾专员正确做法是:()。A、试乘试驾专员请客户调整座椅、内外后视镜、方向盘高低等与驾驶有关的设置B、试乘试驾专员请客户熟悉转向灯、刹车/油门、变速器的使用C、试乘试驾专员请客户自由发挥驾驶水平,让客户觉得开心D、试乘试驾专员要做到:提示、提醒、提问、适当赞美客户
考题
雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是:销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来;销售顾问如要离开应向客户说明,离开时间不宜过长;整个交车过程中,销售顾问尽量全程陪同客户;如果离开时间较长,()。A、让客户先看车,悄悄溜走一会B、带客户一起去,免得客户乱走C、让客户等着,不需要说明理由D、请客户茶歇,并说明需离开时间
考题
雪佛兰金领结车辆交付流程中首保质保说明要做到的是:();向客户解释三包期和质保期的准确概念。A、告知客户用车注意事项,不用告知首保免费B、告知客户首保里程,不用告知首保免费C、告知客户首保免费D、首保免费是约定俗成,不用告知客户
考题
雪佛兰金领结车辆交付流程中关于交车检查要做到的是:销售顾问检查车辆外部并邀请客户参与车辆外部检查;()。A、让客户自行检查车辆内部,销售顾问不需要陪同在旁B、销售顾问检查车辆内部,不让客户参与检查C、销售顾问检查车辆内部并邀请客户参与车辆内部检查D、车辆内部无需检查
考题
雪佛兰金领结车辆交付流程中关于功能学习要做到的是:销售顾问对新车配置进行详细的演示与说明;销售顾问引导客户()新车配置与功能的设置;销售顾问车辆动态操作演示。A、亲自操作B、仔细观看C、仔细聆听D、观看核对
考题
雪佛兰金领结车辆交付流程中关于文件交付要做到的是:销售顾问();销售顾问提醒客户哪些资料需要妥善保存,哪些资料需要随车携带。A、无需准备资料袋,把文件点交给客户B、运用资料袋,逐一将相关文件点交于客户C、把文件都交给客户,无需签名D、把文件点交给客户后,代客户签名
考题
雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是:()。A、交车时间排程做最优安排B、确保服务到所有客户C、可以根据当天交车的台次,随时调整交车时间D、确保以最短的时间把车辆交付,客户一定会满意的
考题
雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是()。A、提示客户回家路线,提供地图或导航设定B、送别客户时,告知后续的回访关怀计划C、目送客户车辆离开,直至从视线中消失,让交车画下一个完美句号D、送别客户,当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里
考题
雪佛兰金领结车辆交付流程中随时主动关怀要做到的是:()。A、金领结服务长向客户介绍24小时服务热线B、金领结服务长向客户介绍保养、保修条款C、金领结服务长向客户介绍首保时间,推荐预约服务D、金领结服务长在客户生日当天致电客户
考题
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是()。A、用客户手机拍照留念交车时刻B、设置有本店特色的交车仪式C、根据交车前了解的信息,此次交车对客户有特殊意义时,需要准备与众不同的交车礼D、客户自己留念就可以,销售顾问没必要参与
考题
包车人在交付运费后取消用车计划时,应核收因调用车辆产生的空驶区间空驶费和停止使用费。
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