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投诉派单时限:指接到客户请求至派出工单的时间。()
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考题
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。A.接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
考题
112系统一个典型的障碍处理流程是()
A.受理----派单----测试----复测----证实----归档B.受理----测试----派单----复测----证实----归档C.受理----派单----测试----证实----复测----归档D.受理----测试----派单----证实----复测----归档
考题
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()
A.故障恢复时间-故障产生时间(以网管告警时间为准)B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间(以派单时间为准)-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间(以派单时间为准)-挂起时长
考题
告警工单派单方质检标准主衡量点为()。
A.基础信息B.派单时限C.基本预处理D.归档评价
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