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国内保险公司要将顾客服务服务意识根植于企业文化中，根据消费者的需要适时地开发出新险种，在险种设计时，保险公司可着重考虑那些方面( )。
①满足人们的各种保险需求
②开发出适合不同保障对象的保险险种
③提高保险服务水平
④确保产品处于比较理想的盈利水平
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
参考答案
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考题
根据《关于规范人身保险公司产品开发设计行为的通知》(保监人身险〔2017〕134号),以下不属于中国保监会鼓励并支持的行为是()。
A.保险公司开发的终身寿险产品，应重点服务于消费者身故风险的保障规划，并不断提高此类产品的风险保障水平B.保险公司在终身寿险产品费率厘定时，应区分被保险人吸烟状况等情况进行差异化定价，提高产品的科学定价水平C.保险公司开发的两全保险产品，应重点服务于消费者生存给付，并不断提高此类产品的生存给付水平D.保险公司开发的长期年金保险产品，应重点服务于消费者长期养老金的积累
考题
服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。
A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
考题
服务质量本质上是一种感知，是一个存在于消费者头脑中的主观范畴，它取决于顾客期望的服务质量（期望服务）和顾客实际体验（感知）到的服务质量之间的对比。（）
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