游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清( )的界限。A、无故和有因B、有意和无意C、越轨行为和非越轨行为D、言论和行为E、违法和越轨

题目内容（请给出正确答案）

游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清( )的界限。

A、无故和有因

B、有意和无意

C、越轨行为和非越轨行为

D、言论和行为

E、违法和越轨

参考答案

考题在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。试分析：游客与人发生争吵，导游员该怎么办？

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考题游客丢失旅行支票时，导游员应如何处理？

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考题 _______的原则是导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度．

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考题一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者．面对游客的越轨言行，作为一名导游员，你该怎么办？

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考题导游人员处理旅游者的越轨言行，要特别注意分清（） A．越轨行为和非越轨行为的界限 B．有意和无意的界限 C．无故和有因的界限 D．言论和行为的界限

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考题一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者。面对游客的越轨言行，作为一名导游员，你该怎么办？

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考题导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。A.分清有意和无意的界限 B.分清无故和有因的界限 C.分清言论和行为的界限 D.分清违法和违规的界限 E.分清越轨行为和非越轨行为的界限

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考题在面对部分游客不当言行的问题时，导游人员应该（）。A．听之任之，放纵不管B．严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理C．尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D．大事化小，小事化了

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考题 12.至于少数游客提出或做出有损于导游员人格、尊严的言行，导游员要忍耐（）

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