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对于客户投诉多、( )的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
参考答案
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考题
银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D.全权交付保险公司处理
考题
保险公司委托商业银行销售保险产品，以下属于正确销售模式管理的是()。①通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的商业银行销售人员②每个商业银行网点不得允许超过3名的保险公司人员派驻银行网点③保险公司银保专管员负责向银行提供培训、单证交换等服务，协助商业银行做好保险产品销售后的满期给付、续期缴费等相关客户服务④商业银行应当根据保险产品的复杂程度区分不同的销售区域和销售队伍，投资连结保险和万能保险产品不得通过商业银行储蓄柜台销售⑤商业银行和保险公司应当加强战略性合作，在依法合规、风险可控的前提下，合作开展电话销售、网上销售等创新销售模式A、①③⑤B、③④⑤C、①③④⑤D、①②③④⑤
考题
在与保险公司签订代理协议之前,必须事前主动协商有代理关系的保险公司建立问题处理应对预案,确保保险公司能妥善处理投诉纠纷事件,确保对客户投诉的保险产品,能够通过该应对预案()地进行处理。
A.全面B.及时C.妥当D.以上均是
考题
下列哪些行为属于违规开展代理保险业务的行为()
A.将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品的收益进行简单类比B.向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，并如实提示保险产品的特点和风险C.以中奖、抽奖或者送实物的方式销售保险产品D.向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项E.向客户提示商业银行及保险公司咨询和投诉渠道
考题
以下各种情况中，不符合《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》(简称“90号文”)规定的是( )。①向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险②商业银行允许保险公司人员派驻银行网点③在进行保险产品销售时，将保险产品收益与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品进行简单类比④商业银行向其提供完整的保险条款、产品说明书和投保提示书并提示客户认真阅读，阅读后应当由客户亲自抄录下列语句并签字确认⑤商业银行某个网点与5家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品A.②③⑤B.①②④⑤C.②③④⑤D.①②③④⑤
考题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
考题
期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。()
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