以下属于装维人员服务禁用语的是() A、不知道，这事不归我们管B、我哪知道C、说了多少遍了，还不明白D、对不起，让您久等了E、自己看说明书

题目内容（请给出正确答案）

以下属于装维人员服务禁用语的是()

A、不知道，这事不归我们管

B、我哪知道

C、说了多少遍了，还不明白

D、对不起，让您久等了

E、自己看说明书

参考答案

考题地(市)分公司网运部装维工作职责包括() A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核C.对装维工作应急事件的处理D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会

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考题以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务() A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”

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考题 ()负责装维人员队伍建设;组织装维人员业务技能和服务规范的培训 A.省公司人力资源部B.地（市）分公司网运部C.省公司网运部D.集团公司人力资源部

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考题装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到()的服务。 A、热情B、专业C、周到D、优质

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考题客服人员服务用语要符合()。 A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

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考题为兼顾智能组网对分公司属地化收入贡献的积极撬动作用,家庭智能组网服务的产品收入70%结算给代维人员代理装维人员或代维公司,30%结算给分公司。() 此题为判断题(对，错)。

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考题装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语()A.优质B.热情C.周到D.专业

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考题以下属于客服人员服务用语注意原则的有A．“我不”原则B．“但是”原则C．“因为”原则D．“所以”原则

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考题 4、以下哪项不属于客服人员服务用语的注意原则？A．“我不”原则B．“但是”原则C．“因为”原则D．“所以”原则

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