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所谓顾客满意是指()

A、价格很低

B、服务态度好

C、满足了顾客的期望

D、品牌非常知名

参考答案

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考题 提高顾客满意的途径() A.服务承诺B.顾客服务C.所谓服务补救D.道歉
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考题 所谓卓越绩效,为顾客和其他相关方不断创造价值,提高顾客满意度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( )。A.顾客满意B.产品满意C.满意状态D.心理满意
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考题 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚
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考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
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考题 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
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考题 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。 A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意 C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意 D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 E.没有投诉并不代表顾客是满意的
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考题 分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。 A.当质量特性不充足时，顾客不满意 B.当质量特性充足时，顾客就满意 C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓 D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意 E.当质量特性充足时，顾客十分满意
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考题 所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。A．价值和成本B．可感知的效果与期望值C．促销与承诺D．期望与成本
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