认真听取游客抱怨甚至投诉、妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游员应具备良好心理素质中的( )．A．冷静B．自信C．自制D．灵敏

题目内容（请给出正确答案）

认真听取游客抱怨甚至投诉、妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游员应具备良好心理素质中的( )．

A．冷静

B．自信

C．自制

D．灵敏

参考答案

考题导游员应具备自信、______、______、______和______的良好心理素质．

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考题县级以上人民政府应当制定应急预案，建立()应对机制。A.旅游风险B.旅游突发事件C.旅游投诉处理D.旅游抱怨

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考题下列导游员的行为规范，正确的是( )。A.导游员带团时暗示游客给小费B．导游员不介入旅游团内部纠纷C．导游员向海外游客兑换外汇D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话

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考题《旅客运输服务作业(列车)》中要求首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须()、()、(),不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化,防止事态扩大。 A.认真听取B.态度良好C.耐心解答D.迅速反馈

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考题地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。A.旅游团遗留的问题 B.旅游者的意见和建议 C.旅游者对服务的投诉 D.全陪的意见与建议

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考题在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团进行投诉，以维护游客的合法权益。（ )

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考题在许多情况下，旅游者都会直接向导游进行口头投诉。不管旅游者投诉是否合理，导游员都应该认真对待，不能因为与自己无关而一推了之，或者与旅游者一起抱怨。

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考题 4.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是（) 。A．合理引导游客审美B．调整旅游活动的节奏C．把握游客的个性差异D．正确开展导购促销

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考题 81、在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团进行投诉，以维护游客的合法权益。（)

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