顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标的要求来制定的服务标准。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标的要求来制定的服务标准。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在()。 A、给顾客带来特殊利益B、增加服务机构的收益C、提高顾客消费决策的优化水平和生活质量D、节约服务机构的成本E、有利于服务机构人员队伍的稳定

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考题服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。() 此题为判断题(对，错)。

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考题保证产品符合各种质量因素的要求,或是服务方面需达到的工作标准是()。 A.质量标准B.消耗标准C.时间标准D.生产率标准

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考题饭店制定服务质量标准应遵循的原则( )。 A:顾客导向原则B:下级服从上级原则C:定性定量结合原则D:上下认可原则

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考题在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。 A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;

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考题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明( )。A.企业的服务导向 B.企业服务的传递效率 C.顾客对企业服务质量的预期水平 D.顾客真实感受到的服务水平 E.运输企业的成本导向

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考题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（　　）。 A．企业的服务导向 B．企业服务的传递效率 C．顾客对企业服务质量的预期水平 D．顾客真实感受到的服务水平 E．运输企业的成本导向

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考题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）。A.企业的服务导向 B.企业服务的传递效率 C.顾客对企业服务质量的预期水平 D.顾客真实感受到的服务水平 E.运输企业的成本导向

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考题顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, （) 和绩效考核方法A．评估服务水平的成本B．制定服务水平评价标准C．联系顾客D．评估服务水平评价标准

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