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分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题（）

  • A、他们是谁？
  • B、他们了解什么？
  • C、他们需要什么？
  • D、如何激发他们？
  • E、他们感觉如何？

参考答案

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考题 系统分析的主要任务是回答（）的问题。
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考题 了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（）A、个体分析B、整体分析C、局部分析D、A和B
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考题 价值工程的工作程序包括准备、分析、创新和实施四个阶段。在分析阶段要回答的问题包括（）。A、价值工程的研究对象B、研究对象的用途C、研究对象的成本D、研究对象的价值
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考题 在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）A、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象B、擅自回答服务对象提出的敏感性问题C、在执勤现场高声喧哗D、当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯
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考题 单选题了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（）A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B
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考题 多选题在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）A在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象B擅自回答服务对象提出的敏感性问题C在执勤现场高声喧哗D当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯
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