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营业厅内引导员取号时应使用（）

  • A、叫号机
  • B、其他设备（如PAD等）刷卡
  • C、手机银行
  • D、客用电脑

参考答案

更多 “营业厅内引导员取号时应使用（）A、叫号机B、其他设备（如PAD等）刷卡C、手机银行D、客用电脑” 相关考题
考题 营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于()位置。A.左前方一米B.右前方一米C.左前方两米D.右前方两米
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考题 保安员：负责维护营业厅的治安秩序，检查督促各类安全防范措施，检查营业厅门锁、电源等设施，协助（）分流营业厅客户，指导客户使用自助设备等。A、质检员B、引导员C、值班经理D、收费员
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考题 组织开展营业厅内业务受理、咨询、业务收费、电费缴纳、票据使用等具体工作，是营业厅（）的职责。A、主管B、值班经理C、质检员D、收费员
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考题 营业厅门前应设有供客户使用的停车位，有引导员引导客户按序停车，（）等要停放整齐有序A、汽车B、自行车C、摩托车D、查勘车
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考题 营业厅内礼品应存储在（）A、填单台抽屉内B、库房内C、引导台D、营业厅任何角落
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考题 营业厅发生火灾、爆炸事件时，营业员应沉着冷静，（）A、引导客户疏散B、保护客户人身安全C、及时切断电源D、使用灭火器灭火
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考题 营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安员、保洁员。A、营业厅主管B、业务受理员C、收费员D、引导员
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考题 《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。A、营业厅主管B、业务受理员C、收费员D、保安员
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考题 当营业厅门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。A、2B、3C、4D、5
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考题 营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（）A、工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理B、营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限C、营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致D、严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料E、密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用
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考题 如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访、拍照、录音时，引导员应礼貌地请他出示（）确认来者的身份。
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考题 （）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。A、营业厅经理/值班经理B、销售员C、引导员D、信息管理员
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考题 营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。A、左前方一米B、右前方一米C、左前方两米D、右前方两米
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考题 客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）A、随手指向不远处的引导台B、告知客户在引导台取号，随后走开C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
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考题 客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。
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考题 客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
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考题 引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
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考题 在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。
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考题 营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责，引导员因故离开，可由安保人员暂时顶替
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考题 对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分
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考题 单选题客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）A 随手指向不远处的引导台B 告知客户在引导台取号，随后走开C 手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号D 忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
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考题 单选题营业厅内礼品应存储在（）A 填单台抽屉内B 库房内C 引导台D 营业厅任何角落
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考题 多选题营业厅门前应设有供客户使用的停车位，有引导员引导客户按序停车，（）等要停放整齐有序A汽车B自行车C摩托车D查勘车
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考题 多选题以下内容不符合引导员配备要求的是（）A无引导员，安保人员履行引导员职责B保洁人员代替客户取号C如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类D应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号
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考题 判断题客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。A 对B 错
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考题 判断题引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。A 对B 错
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考题 多选题营业厅内引导员取号时应使用（）A叫号机B其他设备（如PAD等）刷卡C手机银行D客用电脑
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