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劫机事件发生之后,做出一切努力让旅客在客舱内可以看见机组成员。乘务员在客舱内的存在不仅有助于创造平静的气氛,还有助于制止那些由于愤怒而采取过激行为的旅客。


参考答案

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考题 如果存放旅客的手提物品的空间不足,在机长的允许下,可以将机组的行李存放在驾驶舱内,但不允许在驾驶舱内储存旅客的行李。此题为判断题(对,错)。

考题 以下行为中不符合安全规定的行为是: ( )A.飞机在起飞、落地和滑行时,乘务员为了非安全的原因在客舱内来回走动。B.飞机在滑行时制止旅客打手机C.执行任务前24小时禁止喝酒

考题 学习旅客服务心理学的意义又那些( )。A.有助于维护空防安全,提高安检工作质量B.有助于掌握旅客心理,提高服务质量C.有助于和旅客更好沟通,提高放客速度D.有助于正确了解自己,提高自身的心理素质

考题 如果飞机在地面加油,旅客仍停留在飞机上,乘务员()。A、必须在客舱内均匀分布B、必须任意分布在客舱内C、必须任意分布在厨房D、必须任意分布在各门区和厨房

考题 下列表述错误的是:()A、在陆地迫降中,许多旅客由于飞机迫降后进一步发生的烟雾和起火而导致丧生B、在黑暗环境下(应急电源失效)撤离时,可用手电筒射出口附近的地板并来回晃动,指示旅客向门口爬行C、为了加快撤离速度,客舱内有大量浓烟时,要求旅客在客内站着奔跑到门口撤离D、如客舱内有大量浓烟,可用手电筒指示旅客向门囗爬行

考题 飞机失压后到达安全高度,在客舱乘务员的处置程序中,不正常的是:()A、检查客舱内有无火源,烟雾,或其他潜在的危险,必要时实施灭火程序B、客舱乘务员不需要携带活动氧气瓶进行客舱巡视C、让旅客保持系好安全带D、为任何受伤旅客或机组成员急救

考题 下列表述错误的是()A、如客舱内有大量浓烟,可用手电筒指示旅客向门口爬行B、为了加快撤离速度,客舱内有大量浓烟时,要求旅客在客舱内站着奔跑到门口撤离C、在黑暗环境下(应急电源失效)撤离时,可用手电筒照射出口附近的地板并来回晃动,指示旅客向门口爬行D、在陆地迫降中,许多旅客由于飞机迫降后进一步发生的烟雾和起火而导致丧生

考题 客舱手提灭火瓶位于()A、在前后乘务员座椅下B、在旅客行李舱内C、A+B。

考题 ()此类旅客能够自行上下客梯,并且在机舱内可以自己走到自己的座位上去;但远距离前往或离开飞机时,如穿越停机坪、站台或前往休息室,需要轮椅。此类旅客的服务起止于客机停机坪。A、WCHCB、WCHSC、WCHRD、WCHL

考题 进行除冰/防冰工作时,客舱内出现:()A、卫生间可以使用。B、飞行机组会将引气系统关闭。C、机舱内空调系统不工作。D、乘务员无需给旅客做好解释工作。

考题 民用航空器起飞前客**内发生声称炸机事件,如果是对民航服务不满而言语过激,机组应视情况决定是否向周围旅客讲明情况以稳定旅客情绪。

考题 乘机旅客在机上协助机组成员处置扰乱行为或非法干扰行为时,应当听从()指挥。A、旅客B、乘务员C、安全员D、空中警察

考题 民用航空器起飞前客枪内发生声称炸机事件,如果是对民航服务不满而言语过激,机组应视情况决定是否向周围旅客讲明情况以稳定旅客情绪。

考题 在飞行机组宣布飞机到达安全高度后,客舱乘务员应进行客舱检查()A、携带手提式氧气瓶。B、检查旅客用氧情况,首先护理急救失去知觉的旅客和儿童,然后照顾其他旅客。C、对缺氧旅客提供手提氧气瓶。D、如果在机身上有一裂口的话,则重新安置旅客的座位,让他们离开危险的区域。E、检查卫生间内有无旅客。F、检查舱内有无火源。G、对受伤旅客或机组成员给予急救。H、让旅客把用过的氧气面罩放入他们的座椅口袋内,不要把它们重新存放好或者试图把面罩拉出面罩储存箱。

考题 客舱乘务员在客舱内向旅客进行安全演示时,客舱照明调至:()A、暗亮B、中亮C、高亮D、夜间

考题 如果机上发生失窃旅客要求报案,在飞机落地前乘务长应广播通知旅客“落地后由于旅客要求报案,请旅客落地后坐在原位”,乘务组尽力让旅客知道不是机组所采取的行动。

考题 到达安全高度后,飞行机组已宣布可以安全走动后乘务员应该在客舱内走动,并让旅客消除疑虑。()

考题 如果存放旅客的手提行李的空间不足,在机长的允许下,可以将机组的行李放在驾驶舱内。

考题 飞机到达安全高度,并且飞行机组已宣布可以安全走动,乘务员对旅客和客舱的检查应包括()A、携带手提式氧气瓶对缺氧旅客供氧B、如机身有裂缝应重新安置旅客的座位C、检查厕所内有无旅客D、检查舱内有无火源

考题 旅客的轮椅可以放在客舱内运输,只要不放置在应急出口旁。

考题 以下行为中不符合安全规定的行为是()A、飞机在起飞、落地和滑行时,乘务员为了非安全的原因在客舱内来回走动B、飞机在滑行时制止旅客打手机C、执行任务前24小时禁止喝酒

考题 飞机加油期间如有旅客在飞机上的要求().A、乘务员必须在客舱内均匀分布,客舱至少有一个地板高度出口停靠廊桥或客梯车B、“禁止吸烟”信号灯亮C、乘务员要广播通知旅客在原座位就坐,系好安全带D、加油期间不得使用烤箱

考题 飞机清舱是指对航空器客、货舱内可藏匿物品和人的部位进行清理、检查。以下哪些情况必须清舱().A、旅客在行李交运后而未登上飞机B、未经安全检查的人员和物品进入航空器C、旅客登机后公安、安检怀疑存在漏检的情况D、联程旅客中途终止旅行或旅客登机后因故终止旅行

考题 学习旅客服务心理学的意义又那些()。A、有助于维护空防安全,提高安检工作质量B、有助于掌握旅客心理,提高服务质量C、有助于和旅客更好沟通,提高放客速度D、有助于正确了解自己,提高自身的心理素质

考题 盲人旅客的导盲犬只可作为旅客的自理行李在客舱内运输。

考题 在释压状态未被解除之前,要提醒旅客停止一切活动,但乘务员应在客舱内走动,并让旅客消除疑虑。()

考题 如果在飞机地面加油时,旅客仍停留在飞机上,乘务员必须在客舱内均匀分布,廊桥或客梯车必须靠在门上。