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单选题
通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。
A
服务价值
B
渠道价值
C
营销价值
D
信息价值
参考答案
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解析：
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考题
在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通过技术手段，限制客户离网
考题
银行建立网上银行的市场动态分析反馈系统，通过收集、整理、归纳、分析客户各种各样的问题和意见及客户结构，及时了解客户关注的焦点，以及市场的需求走向，为决策层的判断提供依据，这体现了网上银行的（ ）功能。A.金融创新
B.账务查询
C.提供信息
D.决策咨询
考题
客户信息需要进行（）和（）审查，并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的，应该主动与相关客户联系进行核对，以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户，应通过（）部门的信息门户或其他（）查阅复核该客户信息。
考题
不是销售部大客户专员岗位职责的是（）A、收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息B、负责及时询问客户需求，正确引导分流客户。做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性C、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持D、负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩
考题
95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）A、接受和解答客户对该服务的咨询；B、调度外部服务人员为客户提供服务；C、受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；D、通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；E、服务结束后，对办理情况进行客户
考题
以下对投诉处理的表述不正确的是（）A、如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B、如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C、客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护D、当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
考题
多选题根据《关于向私人银行客户提供投资移民服务的通知》，在维护客户的过程中如涉及移民服务，须注意的事项包括（）。A及时发现并明确客户的移民需求，避免客户因移民需求而转投他行B及时跟踪客户在办理移民期间的金融服务需求，把客户在国内的金融资产留在农业银行C落实移民后的客户维护工作，为及时满足客户在国内的金融需求做好准备D与总部保持密切沟通和信息通畅，以应对客户跨国后的各项金融服务需求
考题
判断题精准营销是指依托企业级数据仓库（EDW），通过分析客户的特征和行为变化等信息，及时发现客户需求，选择满足客户需求的金融产品和服务，在合适的时机对客户进行营销的一种营销模式。A
对B
错
考题
多选题以下对投诉处理的表述不正确的是（）A如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护D当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
考题
多选题银行提供现金管理业务的目的包括（）A满足客户需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度B及时掌握企业经营管理、资金需求、市场营销、资金回笼、盈利能力等信息，为银行信贷决策提供参考，减少银行与企业间的信息不对称C增加中间业务收入D减少资金在途，保持最佳资金头寸
考题
多选题经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。A除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务B为客户提供的财务分析报告C为客户提供的专题培训服务记录D接受客户咨询的服务记录
考题
判断题客户经理对工作平台推送预警流失名单及时客户回访。A
对B
错
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