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投诉易发点形成的主要原因是（）。

  • A、后续处理不当，不及时沟通，互相推诿
  • B、未到现场核查就判断为客户内部故障
  • C、未仔细查询，简单回复
  • D、到现场处理完毕后未及时告知客户

参考答案

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