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客户如不在委托单上特别注明，均按（）处理。
- A、当日有效
- B、次日有效
- C、约定日有效
- D、终止日有效
参考答案
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考题
投资者如不在委托单上特别声明，均按当日有效处理。所谓当日包括从委托之时起到委托日( )止的时间。A．证券交易所的下班时间B．国家规定的下班时间C．证券交易所闭市后的一段时间D．证券交易所下午闭市
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养老护理员在观察病重老人时，如发现病变应（）。A、直接给予相应的处理B、记录病变情况，等待医生处理C、如医生未开医嘱，就不需要记录D、及时通知医务人员，如医生未开医嘱，仍需在记录单上注明已通知医生，未予任何处理
考题
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）A、引导客户直接反映问题，并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。
考题
对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意），或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。
考题
在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：B、对于座机客户，再次联系客户后离开C、对于手机客户，短信通知客户后离开D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
考题
需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号，并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需（），如（）须与客户确认后注明。A、客户自行处理；丢失B、缴回；未缴回C、客户自行处理；客户缴回D、出具说明；丢失
考题
办理处置质押个人定期存单业务时，下列对业务审核要求描述有误的（）A、业务部门提供的手续是否齐完备，抵（质）押物品出库单填写是否规范，出库内容是否清晰、明确，是否注明存单出库的原因，审核加盖的有权部门印鉴是否与预留印鉴相符B、审核内部业务联系单，如为对公授信，客户信息是否正确，是否注明款项的使用分配C、如为对公授信，抵（质）押物释放（更换）审查表填写内容是否齐全、明确。是否注明存单处理意见，是否注明多余保款项的处理意见D、按要求审核内部业务联系单。如为个人贷款，客户信息是否正确，是否注明款项的使用分配
考题
维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
考题
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
考题
单选题需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号，并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需（），如（）须与客户确认后注明。A
客户自行处理；丢失B
缴回；未缴回C
客户自行处理；客户缴回D
出具说明；丢失
考题
判断题对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意），或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。A
对B
错
考题
多选题客户交单联系单审核的重点包括（）A要素是否齐全B是否加盖预留签章，是否注明了特别要求（如拒付时要求做成拒绝证书等）C确认提交的单据种类与份数是否符合交单联系单，相关单据仅需注明收款入账账号、交易编码即可
考题
单选题在委托受理中的验证环节，经纪商主要对客户委托时递交的（）进行核实。A
委托单B
相关证件（如身份证件等）C
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账户上的证券
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