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制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。

  • A、了解客户需求
  • B、掌握银行产品
  • C、了解华夏银行政策
  • D、建立银企关系

参考答案

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考题 为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。A、日常维护手册制定B、客户服务级别C、故障处理方案
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考题 作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。A、客户是我们生意场中最重要的人B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的C、客户是我们与之争论和斗智的对象D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务
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考题 以下属于服务绩效标准目的的是（）。A、明确员工工作事项B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象D、服务质量不是非常重要
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考题 多选题客户金融服务方案应由（）制定。A总A战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组下设的执行小组制定B总A骨干客户集团金融服务方案，总A客户下属关键核心子公司及下属重大项目金融服务方案由总行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定C总B战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组拟定D总B骨干客户集团金融服务方案、总行级重点客户下属企业金融服务方案由分行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定
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考题 单选题制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。A 了解客户需求B 掌握银行产品C 了解华夏银行政策D 建立银企关系
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