网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈()。

  • A、线性正相关关系
  • B、线性负相关关系
  • C、没有线性关系
  • D、平行关系

参考答案

更多 “在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈()。A、线性正相关关系B、线性负相关关系C、没有线性关系D、平行关系” 相关考题
考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A.顾客满意度B.顾客信赖度C.顾客期望D.顾客质量感知E.价值感知

考题 在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 某类质量特性若不充足时,顾客不满意;充足时,顾客就满意。越不充足,越不 满意;越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.期望质量

考题 Kano模型中,质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为( )。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量

考题 在卡诺模型的三类质量特征中,期望质量和顾客满意度之间呈()。A、线性正相关关系B、线性负相关关系C、没有线性关系D、平行关系

考题 在卡诺模型中,卡诺把产品和服务的质量分为三类:(),(),()。

考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知

考题 在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

考题 在卡诺模型中,卡诺把产品和服务的质量分为三类:当然质量、()和()。

考题 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。()

考题 从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。A、感知质量B、顾客期望C、顾客抱怨D、顾客忠诚E、感知价值

考题 卡诺模型中的那种质量特性最容易使得顾客忠诚()A、基本质量B、一元质量C、魅力质量D、一般质量

考题 单选题在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 填空题在卡诺模型中,卡诺把产品和服务的质量分为三类:当然质量、()和()。

考题 填空题在卡诺模型中,卡诺把产品和服务的质量分为三类:(),(),()。

考题 多选题描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系,最著名的是卡诺模型,那么以下关于卡诺模型描述正确的是()A卡诺模型是由朱兰发明的B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能C卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意D卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜

考题 单选题在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈()。A 线性正相关关系B 线性负相关关系C 没有线性关系D 平行关系

考题 单选题关于卡诺(Kano)质量模型描述,不正确的是:()A 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的B 卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量C 一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系D 一元质量特性是给客户惊喜的,超出客户期待的。

考题 单选题在卡诺模型的三类质量特征中,期望质量和顾客满意度之间呈()。A 线性正相关关系B 线性负相关关系C 没有线性关系D 平行关系

考题 单选题卡诺模型中的那种质量特性最容易使得顾客忠诚()A 基本质量B 一元质量C 魅力质量D 一般质量

考题 单选题Kano模型中,质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为(  )。A 理所当然质量B 一元质量C 魅力质量D 基线质量

考题 多选题在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。A顾客满意度B顾客忠诚度C顾客期望D顾客质量感知E价值感知