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客户抱怨运维人员工作技能.服务态度差时，错误的是：（）
- A、向用户说“对不起”
- B、保持沉默，
- C、向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
- D、向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”
参考答案
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考题
关于变电运维管理一般规定，下列说法错误的是：（）。运维人员应接受相应的安全生产教育和岗位技能（设备巡视、设备维护、倒闸操作、带电检测等）培训后上岗$;$运维人员因故离岗连续三个月以上者，应经过培训并履行电力安全规程考试和审批手续，方可上岗正式承担运维工作$;$运维人员应掌握所管辖变电站电气设备的各级调度管辖范围，倒闸操作应按值班调控人员或运维负责人的指令执行$;$运维人员应统一着装，遵守劳动纪律，在值班负责人的统一指挥下开展工作，且不得从事与工作无关的其他活动。
考题
以下对变电运维人员培训要求说法错误的是：( )。专业管理人员、运维人员每年至少参加1次变电设备运维细则培训$; $运维人员每月开展1次技术问答$; $运维人员每月至少进行1次变电运维相关技术、技能培训$; $运维班应每月开展1次事故预想，每季度开展1次反事故演习
考题
以下对变电运维人员培训要求说法错误的是( )。(A)专业管理人员、运维人员每年至少参加1次变电设备运维细则培训 (B)运维人员每月开展1次技术问答 (C)运维人员每月至少进行1次变电运维相关技术、技能培训 (D)运维班应每月开展1次事故预想，每季度开展1次反事故演习
考题
《变电运维管理规定》：运维到位指各级变电运维人员应把（ ）作为运维阶段工作目标，严格执行各项运维细则，按规定开展巡视、操作、维护、检测、消缺工作，当好设备主人，把设备运维到最佳状态。运维安全$; $工作效率$; $运维到位$; $工作规范
考题
1.以下对变电运维人员培训要求说法错误的是( )。
A专业管理人员、运维人员每年至少参加1次变电设备运维细则培训;
B运维人员每月开展1次技术问答;
C运维人员每月至少进行1次变电运维相关技术、技能培训;
D运维班应每月开展1次事故预想，每季度开展1次反事故演习
考题
检测工作中，关于运维人员验收检测工作，以下说法正确的是（）A、停电试验工作，当值运维人员必须到现场进行验收B、带电检测工作，当值运维人员必须到现场进行验收C、停电试验工作，运维人员可结合巡视工作进行验收D、带电检测工作，运维人员可结合巡视工作进行验收
考题
客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（）A、代表营业厅向客户道歉，并对客户进行安抚，必要时可以向客户说明B、营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核，并会将考核结果告知客户C、换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法D、与客户据理力争，说服务态度没有问题
考题
电气设备的运维工作应由具有配变工作经验的人员担任，经培训及考核合格后上岗，且运维人员尽可能保持稳定。运维人员在实际工作中应当了解和掌握一些基本技能，以胜任工作，归纳起来可分为“应知应会”和“三熟三能”。详见第三章第一节。运维人员必须经培训考核通过方能上岗工作。
考题
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
考题
单选题客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A
查勘人员工作效率B
查勘人员服务时效C
查勘人员工作技能D
查勘人员服务行为
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