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请写出CRM的十大核心能力?


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考题 CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,______是正确的。A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润的能力D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

考题 客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

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考题 客户关怀是CRM的中心,也是CRM的核心。()

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考题 判断题客户关怀是CRM的中心,也是CRM的核心。()A 对B 错

考题 多选题企业要利用CRM获得核心竞争力,就必须具有()。A客户跟踪B互动对话C个性化的反馈服务D大量客户定制化能力

考题 问答题请简述CRM战略的形成过程。

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考题 问答题简述CRM核心管理思想。