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根据服务本身所具有的特点,在设计服务时,应以()为导向。

  • A、顾客需求
  • B、企业需要
  • C、企业利益
  • D、产品价格

参考答案

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考题 在服务的个人特性层面的影响因素中,下列哪个项不属于()?A、服务客户时所采用的行为B、服务客户时所采用的态度C、服务客户时所采用的语言D、服务客户的流程设计

考题 市场功能是指市场机体本身所具有的客观职能,可概括为()功能等几个方面。A、交换B、价值实现C、调节D、服务

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考题 GPRS服务与GSM相比所具有的特点为()。A、永远在线B、按时收费C、按量收费D、服务内容多

考题 PDCA循环可作为()。A、以顾客为导向的模型B、服务管理体系建立、运行与持续改进的模型C、在服务设计阶段所使用的模型D、计算服务改进成本的模型

考题 由商品本身特点所决定,企业为方便消费者而提供的相应服务就是()。A、销售延伸服务B、销售保证服务C、技术咨询服务D、信息反馈服务

考题 多选题GPRS服务与GSM相比所具有的特点为()。A永远在线B按时收费C按量收费D服务内容多

考题 单选题PDCA循环可作为()。A 以顾客为导向的模型B 服务管理体系建立、运行与持续改进的模型C 在服务设计阶段所使用的模型D 计算服务改进成本的模型

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考题 单选题由商品本身特点所决定,企业为方便消费者而提供的相应服务就是()。A 销售延伸服务B 销售保证服务C 技术咨询服务D 信息反馈服务

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