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据烟草卷烟零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间和信息处理方式等特征将其分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类及其他类七种()。

  • A、开店方式、
  • B、经营规模
  • C、零售业态
  • D、经营方式

参考答案

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考题 《烟草零售业态分类标准》主要将烟草零售经营者的地址、经营规模、售卖方式、服务时间、管理信息系统等特点作为分类参考依据。下列对其原因分析不正确的是()。A.这些特点属于卷烟零售经营者的关键信息B.这些特点能有效区别不同卷烟零售者的经营形态C.这些特点是卷烟零售经营者特有的D.全面掌握这些特点有助于识别不同的卷烟零售业态

考题 影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。 A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

考题 烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。() 此题为判断题(对,错)。

考题 由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,因此就产生了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距。() 此题为判断题(对,错)。

考题 可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司根据不同客户给以不同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。() 此题为判断题(对,错)。

考题 ()烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A对B错

考题 烟草公司有着不同类型的客户,主要客户不包括:()A卷烟零售客户B卷烟工业企业C卷烟消费者D社会公众

考题 现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有()、电话订货现场和网络订货现场。A烟草企业办公现场B零售客户终端现场C烟草企业生产现场D零售客户培训现场

考题 如何划分卷烟零售客户经营规模?

考题 依据零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间等特征,将其分为食杂店、()、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务及其他等七种零售业态类型。A、连锁店B、便利店C、门头店D、窗口店

考题 盐城烟草零售客户经营规模评价包含哪四个项目?

考题 烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务,这是服务质量评价的()A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性

考题 可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司()提供卷烟零售客户所期望的服务。A、以相同的方式B、准确地C、一致地D、快速地

考题 烟草商业企业服务最终的服务对象是()。A、消费者B、卷烟零售客户C、工业企业D、员工

考题 对烟草商业企业来讲,以下对卷烟零售客户描述正确的是()。A、是其服务的客户B、是卷烟分销的终端渠道C、是烟草商业企业的上帝D、是其被服务的客户

考题 依据烟草专卖许可证持证户信息档案编制的个性化卷烟零售户档案通常有()。A、卷烟无证经营户档案B、重点监管持证零售户档案C、大客户经营档案D、特殊群体卷烟零售户档案

考题 A市烟草专卖局在全区展开了以卷烟零售户企业性质、负责人籍贯、业态类型、有无违反烟草专卖法律法规规定的行为、有无违反专卖零售许可证行为、卷烟经营是否明码标价以及定货结算方式为主要内容的卷烟零售户基本信息、守法信息、经营信息的综合调查,通过辖区内的15000余零售户进行信息核实,发现有8名卷烟零售店负责人已经死亡,但工商执照和烟草许可证尚未变更。卷烟零售户基本信息的内容包括哪些?

考题 手机新商盟主要功能包括:()A、烟草新品发布功能B、卷烟产品信息查询功能C、卷烟订购功能D、零售客户自助对账功能E、客户意见反馈功能

考题 ()烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。

考题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、选择品牌、()的过程。A、支付购买卷烟费用B、选择产品数量C、完成订购卷烟D、选择送达时间

考题 ()的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。A、可靠B、统一C、优质D、标准

考题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。

考题 下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是()。A、服务营销最直接的目标是提升客户满意,增强客户黏性B、把握市场状态,有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求C、了解消费信息,有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现D、打造优质渠道,促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

考题 ()能够向渠道提供他们的偏好信息,从而增强渠道提供服务的能力。A、烟草工业企业B、卷烟零售客户C、消费者D、客户经理

考题 入网销售手续是否简便,烟草公司各环节工作效率是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查

考题 对于烟草商业企业来讲,卷烟零售客户是其服务的客户,同时也是卷烟分销的()。A、终端渠道B、分销渠道C、最终渠道D、网络渠道

考题 2013年7月13日,A县烟草专卖局稽查大队在市场检查时,在该县李记商店查获摆卖的卷烟“长江”20条、“黄河”15条。经调查,该店烟草专卖零售许可证已于2013年5月3日到期,且被A县烟草专卖局收回、注销;现场查获的20条“长江”、15条“黄河”为真品卷烟,卷烟均非当地烟草公司销售打码。李记商店的负责人李某交代,自己曾于2013年2月19日卖给邻居王某真品卷烟10条“中华”、35条“双喜”用于办婚宴;2013年5月1日曾一次性卖给本县一经营户陈某真品卷烟“珠江”60条。经向王某、陈某进一步调查,确认李某所供属实。不属于《烟草零售业态分类标准》中划分具体烟草零售业态分类的依据信息的是()。A、经营规模特点B、服务时间特点C、组织形态特点D、售卖方式特点