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下面哪种态度是处理异议时不应采取的？（）

  • A、认真倾听
  • B、重述问题
  • C、审慎回答
  • D、稍露不快

参考答案

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考题 关于客户异议,以下说法不正确的是:() A.客户异议的产生是必然的B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
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考题 处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()
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考题 征信管理部门或征信服务中心在受理异议申请后,应当向异议申请人或其代理人说明异议处理程序、时限,以及对处理结果有争议时可以采取的()手段。
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考题 克服客户异议的第一步是( ) A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
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考题 对保持中立性态度的理解不正确的是( )。A．对其情绪和效应采取肯定态度B．对其情绪和行为的规律性给予保留C．会谈中不应明确表明自己的态度D．对其情绪和行为后果采取保留态度
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考题 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。A.言行B.心情C.情绪D.语速
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考题 处理顾客异议时，要( )。A.迅速反映B.态度友好C.耐心听顾客说完D.保证满足顾客要求
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考题 药学服务中投诉的类型有A.服务态度和质量、药品数量、药品质量、用药后发生严重不良反应、价格异议B.药品数量和质量、服务的态度、退药、不良反应、价格异议C.服务质量、药品数量、退药、不良反应的处理D.服务态度、药品质量、出现的不良反应的处理、收费错误E.服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应。价格异议
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考题 有关我国异议制度的特点，下面哪种说法是对的：( )A.异议人主体资格有限制自然人不可以提出异议 B.商标异议是商标注册流程中的重要程序，必经程序 C.异议前置 D.异议期限为30天
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考题 处理异议的基本步骤是（）。A、测定异议B、了解异议C、求证异议D、处理异议
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考题 不属于处理顾客异议策略的是（）。A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话D、要选择处理异议最佳的时机
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考题 企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。
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考题 保险公司在处理理赔案时不应该有的态度是（）。A、准确B、迅速C、被动D、合理
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考题 面对心理压力时不应采取畏惧、回避、放任的错误态度，但是焦虑是可以存在的。（）
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考题 处理顾客的异议，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。
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考题 平房居民在地震时不应采取哪种方式避灾（）。A、就近趴在桌子和床旁边B、感到震动时，立即携带电视机等易碎物品外逃C、躲在窗户下面D、可能时关掉电源、气源、火源
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考题 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。A、言行B、心情C、情绪D、语速
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考题 处理顾客异议正确的态度体现在（）。A、诚恳欢迎顾客提出异议B、顾客的所有异议都必须当场给予解释C、认真听取，表示出关心和兴趣D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
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考题 当你在说明产品的优点和效果时，如果遇到对方的异议或抗议，最好采取（）的态度，只是微微关心就行了。A、热情友好B、冷漠C、不理睬D、严肃认真
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考题 简述处理异议的态度。
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考题 下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）A、当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家B、回复客户时可以使用反问句C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D、在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
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考题 征信中心、征信分中心接收异议申请后，应当向个人或代理人说明异议处理的（）。A、收费标准B、程序C、时限D、对处理结果有争议时可以采取的救济手段
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考题 单选题下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）A 当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家B 回复客户时可以使用反问句C 回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D 在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
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考题 多选题平房居民在地震时不应采取哪种方式避灾（）。A就近趴在桌子和床旁边B感到震动时，立即携带电视机等易碎物品外逃C躲在窗户下面D可能时关掉电源、气源、火源
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考题 多选题以下（）是处理异议的态度。A情绪放松，不可紧张B认真倾听，真诚欢迎C尊重客户，灵活应对D准备撤退，保持后路
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考题 问答题处理异议的态度应该怎样？
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考题 多选题征信中心、征信分中心接收异议申请后，应当向个人或代理人说明异议处理的（）。A收费标准B程序C时限D对处理结果有争议时可以采取的救济手段
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