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听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）

  • A、耳到；
  • B、手到；
  • C、了解。

参考答案

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考题 具有同理心的人需要做到以下几点()。 A.正确辨识对方情绪B.站在对方的角度看问题C.正确解读对方说话的含义D.专心听对方说话
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考题 Word2010中的大纲文件最多只可有九个层次,而ppt中的演示文稿大纲最多只有五个层次,当Word2010大纲文件输入到ppt中后,五层一下的大纲会成为( ) A、第四层层次小标题的内容B、第五层层次小标题的内容C、第六层层次小标题的内容D、丢失
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考题 倾听的最高层次是（）。A、选择性的听B、专注的听C、同理心的听
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考题 好的倾听技能包含几个层次（）。A、二个的层次B、三个的层次C、四个的层次D、五个的层次
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考题 以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次：（）。A、听清事实B、听出关联C、听出感情D、听后回应
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考题 以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）A、换位思考B、同理心倾听C、把责任推给日产、经理或者同事D、坦诚相待
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考题 倾听的层次包括：（）。A、同理性倾听B、喜好性倾听C、单一性倾听D、选择性倾听
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考题 最低层次的听是（）。A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择地听D、同理心的听
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考题 简述倾听的五个层次。
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考题 倾听是电话服务非常重要的一个环节，倾听技巧的最高层次是（）A、被动消极的听B、心不在焉地听C、主动积极的听D、用心去听
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考题 倾听的最高层次是（）A、有选择的听B、专注的听C、忽视的听D、同理心的听
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考题 听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。
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考题 倾听的五位一体法则是指（）A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。C、同理心、克制、记录、提问和反馈。
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考题 倾听层次中第二种是（）A、认真听讲很配合B、利用身体语言假装听C、心不在焉沉迷自己的世界D、全心全意凝心倾听
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考题 word中的大纲文件最多只可有九个层次，而ppt中的演示文稿大纲最多只有五个层次，当word大纲文件输入到ppt中后，五层以下的大纲会成为（）。A、第四层层次小标题的内容B、第五层层次小标题的内容C、第六层层次小标题的内容D、丢失
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考题 单选题倾听的五位一体法则是指（）A 微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。B 耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。C 同理心、克制、记录、提问和反馈。
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考题 单选题word中的大纲文件最多只可有九个层次，而ppt中的演示文稿大纲最多只有五个层次，当word大纲文件输入到ppt中后，五层以下的大纲会成为（）。A 第四层层次小标题的内容B 第五层层次小标题的内容C 第六层层次小标题的内容D 丢失
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考题 单选题word中的大纲文件最多只可有九个层次，而ppt中的演示文稿大纲最多只有五个层次，当word大纲文件输入到ppt中后，五层一下的大纲会成为（）A 第四层层次小标题的内容B 第五层层次小标题的内容C 第六层层次小标题的内容D 丢失
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考题 单选题最低层次的听是（）。A 听而不闻B 敷衍了事的听C 有选择地听D 同理心的听
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考题 单选题倾听的最高层次是（）A 有选择的听B 专注的听C 忽视的听D 同理心的听
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考题 问答题简述倾听的五个层次。
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考题 多选题倾听的层次包括：（）。A同理性倾听B喜好性倾听C单一性倾听D选择性倾听
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考题 单选题倾听的最高层次是（）。A 选择性的听B 专注的听C 同理心的听
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考题 单选题倾听层次中第二种是（）A 认真听讲很配合B 利用身体语言假装听C 心不在焉沉迷自己的世界D 全心全意凝心倾听
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